primacall GmbH (Berlin)
Primacall: Kundendaten Chaos, bisher 8 Wochen Servicealptraum
Bestell-/Kundennummer: 89 80 74 23 32
Durch Chaos bei Kundennummern kann primacall keine Zugangsdaten verschicken. Seit 8 Wochen keine Internetverbindung
Stattdessen bekomme ich eine SMS mit der Behauptung, der Router sei defekt.
Ich solle einen neuen bezahlen, obwohl der Router Teil meines Vertrags ist.
Eine Frechheit!
Der Router funktioniert einwandfrei, allein die Anmeldung bei primacall schlägt fehl, weil die Zugangsdaten seit Technologiewechsel nicht mehr gültig sind.
Kundendienst nach wie vor unerreichbar.
29.10.2019 | 14:49
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Frau Hibsch,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Versand der Zugangsdaten veranlasst haben, Sie erhalten diese mit einem separaten Schreiben.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall noch einmal bereit, Ihnen eine weitere Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten.
Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst