Durch primacall gelöste Beschwerde. | 53 Views | 25.10.2019 | 13:26 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7102607

primacall GmbH (Berlin)

Primacall: Kundendaten Chaos, bisher 8 Wochen Servicealptraum

Bestell-/Kundennummer: 89 80 74 23 32

Durch Chaos bei Kundennummern kann primacall keine Zugangsdaten verschicken. Seit 8 Wochen keine Internetverbindung

Stattdessen bekomme ich eine SMS mit der Behauptung, der Router sei defekt.

Ich solle einen neuen bezahlen, obwohl der Router Teil meines Vertrags ist.

Eine Frechheit!

Der Router funktioniert einwandfrei, allein die Anmeldung bei primacall schlägt fehl, weil die Zugangsdaten seit Technologiewechsel nicht mehr gültig sind.

Kundendienst nach wie vor unerreichbar.

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Meine Forderung an primacall GmbH: Erstattung der Beiträge des gesamten Ausfallzeitraums, gültige Zugangsdaten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.10.2019 | 14:49
Firmen-Antwort von: primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Frau Hibsch,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir teilen Ihnen mit, dass wir den Versand der Zugangsdaten veranlasst haben, Sie erhalten diese mit einem separaten Schreiben.

Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primacall noch einmal bereit, Ihnen eine weitere Gutschrift in Höhe einer monatlichen Grundgebühr einzurichten.

Die Gutschrift wurde auf Ihrem Kundenkonto eingerichtet und wird Ihnen dann mit der folgenden Rechnung gutgeschrieben.

Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall - Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.11.2019 | 16:29
von ReclaBoxler-7102607 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.11.2019 | 11:30
von ReclaBoxler-7102607 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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