Beschwerde lesen

Geschichten, die das Leben schreibt.

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Als ich am 18.10.2019 meine Ware über den Hermes Einrichtungs-Service erhalten sollte, wurde mir gleich vom Fahrer mitgeteilt, dass Sie nur ein Versandstück von 2 dabeihätten und das andere am Sa. oder Mo. nachgeliefert würde. Da bis zum 22.10.2019 nichts passiert war, rief ich bei der kostenpflichtigen Service Hotline an und fragte nach, wann das fehlende Paket nachgeliefert würde. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass die Fahrer so etwas mit dem Kunden nicht vereinbaren dürften (seht nichts davon in den AGBs) und der Auftrag schon abgeschlossen sei.

Daraufhin hatte ich auf den elektronischen Lieferschein hingewiesen, den er sich angeblich anschaute (oder auch nicht), aus dem ersichtlich war, dass ein Paketstück noch fehlt und nachgeliefert werden musste. Der Mitarbeiter bettete darum kurz mit seinem Vorgesetzten Rücksprache zu halten (oder auch nicht, einfach in der Warteschlange lassen und dann so tun als ob) um das weitere Vorgehen abzuklären. Er erklärte mir, dass der Vorgesetzte die Fahrer diesbezüglich befragen wolle und sich 1 Tag später bei mir telefonisch melden würde. Der Service-Mitarbeiter teilte mir zudem mit, dass er eine Gesprächsnotiz über den Sachverhalt fertigen würde. Als ich 2 Tage später immer noch nichts gehört habe rief ich noch mal beim Service an und hatte eine nette Mitarbeiterin am Ohr und habe Ihr meine Sendungsnummer noch einmal mitgeteilt, um sich die Gesprächsnotiz vom Vortag aufzurufen.

Leider musst mir diese mitteilen, dass es keine Gesprächsnotiz gibt und ich musste Ihr alles von vorne erklären. Diese nette Mitarbeiterin hat dann Ihr bedauern ausgedrückt und würde sich direkt darum kümmern und mich bis 18:00 Uhr anrufen. Leider weit gefehlt, bis heute hat mich keiner der Tollen Mitarbeiter des Hermes Einrichtungs-Service zurückgerufen. Dafür aber die Lieferfirma das mein noch fehlendes Paket am 25.10.2019 ohne Angaben wieder an den Absender zurückgeliefert wurde. Ich musste mir extra Urlaub für die Anlieferung holen und hatte eine Menge telefonischen Ärger.

Und die Moral von der Geschichte ist, solche Mitarbeiter will niemand, außer Hermes.