Beschwerde lesen

In meinem Rückflug von New York nach Berlin kam es zu einer Verspätung von über sieben Stunden. Davon habe ich über fünf Stunden „eingesperrt“ im Flugzeug verbracht.

Zunächst konnte das Flugzeug wegen eines technischen Problems nicht starten und wir haben über eine Stunde im Flugzeug gewartet, bis wir aussteigen konnten. Nach zwei Stunden am Flughafen konnten wir in ein neues Flugzeug einsteigen. Aber obwohl wir eingestiegen sind, haben wir über vier Stunden im Flugzeug gewartet.

In diesen sieben Stunden haben wir weder Essen noch Getränke bekommen (nur eine einzige 200ml Wasserflasche). Hinzu kommt, dass meine bestellte Mahlzeit aufgrund des Flugzeugwechsels und der Verspätung nicht zur Verfügung stand. Also, mangelnd vegetarische/vegane Option bekam ich auch während des Fluges kaum etwas zu essen. Somit habe ich über 14 Stunden fast ohne essen oder trinken verbracht!

Während der gesamten Wartezeit gab es so gut wie keine Information. Nur Aktualisierung per SMS, dass der Abflug sich um eine weitere halbe Stunde verzögert (was nach mehreren Verschiebungen nicht mehr glaubwürdig war). Sodass ich weder meine Familie noch meinen Arbeitgeber über meine erwartete Ankunftszeit informieren konnte.

Im Ergebnis habe ich wegen der Verspätung (geplante Landung um 7:50, tatsächliche Landung nach 15:00 Uhr) sowohl einen Promotions-Kurs an der Universität als auch einen Arbeitstag verpasst. Neben dem bedeutenden finanziellen Schaden, schadet dies auch meiner angehenden Promotion, da es sich um einen entscheidenden Grundlagenkurs handelt.

Lufthansa verweigert eine angemessene Entschädigung, da der Flug durch United Airlines durchgeführt wurde und deswegen verpflichtet das Gesetzt Lufthansa zu keiner Entschädigung. Dies obwohl ich den Flug bei Lufthansa (zu Lufthansa- statt Billigflieger-Preisen!) gebucht habe. Im Bestellprozess war auch nicht ausreichend kenntlich gemacht, dass der Flug durch eine andere Fluggesellschaft durchgeführt wird (lediglich im Kleingedruckten der Bestellbestätigung).

Ich habe lediglich 50,00€ (ca. 6% des Flugpreises) erstattet aber laut Lufthansa-Service nur dafür, dass ich über 14 Stunden ohne Essen und Trinken verbringen musste.

Diese Erfahrung dieser belastenden Situation steht im kompletten Gegensatz zur Qualität, die ich von einem bei Lufthansa gebuchten Flug erwarte (und zur Qualität, der ich von früheren Lufthansa-Flügen gewohnt bin).