0 Views | 30.10.2019 | 16:20 Uhr
geschrieben von Nicole Goldstein

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung

Bestell-/Kundennummer: 001942842011 und 432707650

Vodafone will nicht einwilligen

Wir haben unseren Anschluss Anfang des Jahres gekündigt, da wir nur eine 16.000er Leitung hatten und weder Kabel, noch Satellit. Wir wollten zu einem Anbieter wechseln, der eine schnellere Leitung und IPTV bietet. Es dauerte nicht lange und mich rief die Kundenrückgewinnung an. Diese boten mir plötzlich eine 100.000er Leitung und somit die Möglichkeit ihr IPTV zu nutzen. Hier wurde ich schon das erste Mal abgezockt.

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Wir erhielten nicht die normale GIGA TV BOX, sondern eine Giga TV Net Box. Hier kann man nämlich nicht wie gewünscht und abgesprochen Sendungen oder Filme aufnehmen. Das Ganze hatten wir ab Mitte Ende Mai und seit Juni liegt eine regionale Störung vor. Ein Hardwaretausch brachte auch keinen Erfolg. Hier läuft nichts ohne irgendwelche Störungen und Fehlermeldungen. Man kann nie wirklich TV schauen, ohne das es hängt, stottert oder sich die Box neu startet.

Immer wieder rufe ich an und keiner kann helfen. Immer wieder die gleiche Antwort oder man wird frech/genervt. Nun bekamen wir wenigstens eine Gutschrift, allerdings behebt diese auch nicht das Problem. Wir hatten sogar einen Hardwaretausch, aber daran lag es auch nicht, wie man sieht! Ich wollte mein Sonderkündigungsrecht nutzen und bekam eine Kündigungsbestätigung zum Ende der Vertragslaufzeit. Ich komme mir mächtig veralbert vor und habe die Nase nun gestrichen voll. Ich möchte die Sonderkündigung beider Verträge (Giga TV ist nämlich plötzlich Vodafone Kabel Deutschland und DSL normales Vodafone Deutschland). Es handelt sich um nicht erbrachte Leistung und ich habe die komplette Kündigung für DSL und Telefon nur zurückgezogen, weil es für die TV Option notwendig war. Ich möchte nichts mehr von Vodafone in Anspruch nehmen!

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: Sonderkündigung beider o. g. Verträge


 
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