|
113 Views | 29.10.2019 | 13:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: G21709017832
Ich hatte zum 01.12.2017 einen Gas Vertrag bei Immergrün abgeschlossen.
Laufzeit 12 Monate, Kündigungsfrist 6 Wochen.
Am 16.10.2019 wollte ich aufgrund eines Preisvergleichs die letzte Abrechnung anschauen.
Eine Neuregistrierung im Kundenportal klappte nicht aufgrund scheinbar falscher Kundennummer oder Vertragsnummer
Daraufhin rief ich bei der Hotline an, welche mir die letzte Jahresabrechnung per E-Mail sendete.
In diesem Telefonat wurde mir auch mitgeteilt, dass ich wohl im Oktober 2018 eine E-Mail erhalten habe, in welche mir eine Preiserhöhung des Grundpreises ab dem 01.12.2018 von 6,39€ auf 26,00€ mitgeteilt wurde.
Diese E-Mail habe ich nicht erhalten, weder im Spam noch im Gelöscht Ordner.
Die zugehörige PDF wurde mir dann auf Nachfrage gesendet. Darauf ist nicht gleich eine Preisanpassung offensichtlich. Siehe Anhang
Am 18.10.19 habe ich dann mittels Switchup einen anderen Gasanbieter gewählt.
Dieser hat mir nun mitgeteilt, dass Immergrün meinen Vertrag erst zum 01.12.2020 frei gibt.
Das kann ich so nicht hin nehmen.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
| Regelverstoß melden
Sonderkündigung zum 30.11.2019 wurde angenommen
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben