Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden, obwohl Zustellung durchgeführt wurde
Bestell-/Kundennummer: Tracking-ID 02283129004595
Ist eine erteilte Abstellgenehmigung für Hermes gleichzusetzen mit "mach doch mit dem Paket was du willst"?
Ich habe am 10.10. über eBay ein neuwertiges Tablet von einer Privatperson erstanden. Diese schickte die Ware nach erfolgreicher Überweisung bereits am nächsten Tag mit Hermes an meine Adresse weg. Am 15.10. sollte das Paket laut Sendungsverfolgung bei mir angeliefert werden. Da ich nicht wusste, ob ich zum Zeitpunkt der Lieferung schon zu Hause bin, habe ich online eine Abstellgenehmigung erteilt. Dies hätte ich wohl besser nicht tun sollen, denn um 17:46 Uhr ist das Paket laut Tracking erfolgreich an meine Adresse zugestellt worden. Zu dieser Uhrzeit war ich bereits über eine halbe Stunde lang zu Hause und hatte ständig Blickkontakt zur Straße hin. Vor meinem Haus hielt definitiv kein Hermes Fahrzeug und auch meine Nachbarn haben keine Sendung von Hermes für mich angenommen.
Leider kam es bereits öfter vor, dass die Sendung dann Tage später plötzlich vor meiner Tür lag oder das Paket ohne Benachrichtigungskarte beim Nachbar deponiert wurde. Da dieses Mal leider keiner der beiden Fälle eintrat, beschwerte ich mich schriftlich bei Hermes. Der freundliche Mitarbeiter teilte mir bereits am nächsten Tag mit, dass die Sendung bei einem Nachbarn abgegeben worden sei und ich doch bitte dort mal nachfragen soll. Da das Paket laut Abstellgenehmigung in meiner Abwesenheit aber vor meine Haustür hätte gelegt werden sollen (ruhige Seitenstraße), wäre dies bereits ein Verstoß gegen die getroffene Vereinbarung gewesen. Ich teilte Hermes daraufhin mit, dass weder auf meinem Grundstück noch bei einem meiner Nachbarn ein Paket für mich abgegeben worden sei und doch bitte eine Sendungsrecherche durchgeführt werden soll.
Diese wollten sie dann auch durchführen und mir innerhalb von einer Woche eine Rückantwort geben.
Leider ist diese Antwort bis heute ausgeblieben und auch auf meine Nachfrage mit der Bitte um Erstattung der Kosten für die Ware habe ich leider keine Antwort mehr erhalten.
Da ich das Tablet wie erwähnt bei einer Privatperson erworben habe, kann ich diesen leider auch nicht in die Pflicht nehmen und die Kosten von ihm zurück fordern. Ich weiß bis heute nicht, wo die Ware letztendlich gelandet ist und werde seitens Hermes immer nur weiter hingehalten. Es handelt sich hier um einen für mich relativ hohen Betrag, für Hermes sind dies vermutlich nur Peanuts. Deshalb verstehe ich nicht, weshalb man dort nicht einfach auf die Paketversicherung zurückgreift und mir das Geld für die Ware zurück erstattet.
Ich bin von dem Verhalten des Unternehmens jedenfalls sehr enttäuscht und auch der Verkäufer, der mir umgehend den Ablieferbeleg zukommen hat lassen und immer wieder nachfragt, ob die Ware doch noch aufgetaucht ist, wird zukünftig wohl nichts mehr über diesen Paketdienstleister verschicken. Ich kann seine Entscheidung jedenfalls sehr gut nachvollziehen.
30.10.2019 | 19:35
Abteilung: Social Service
Hallo Benjamin K.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass der Verbleib Ihrer Sendung bisher nicht geklärt werden konnte.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Verlustmeldung ( https://www.myhermes.de/service/fragen/empfangen/wo-ist-meine-sendung.html) an socialmediahermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 201210", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH