Ich bin seit einigen Jahren Kunde bei 1 & 1 Telekommunikation. Seit Monaten habe ich Probleme mit der Fritz Box und ständige Abbrüche die dazu führen, dass ich das Internet nicht nutzen kann. Ferner treten Probleme mit dem Handy auf, wobei ich auch hier das Internet nicht nutzen kann. Nach langem Hin und Her wurde die Box getauscht- doch die neue ist nicht besser. Mich interessiert als Kunde weshalb diese Abbrüche kommen. Das sagt man jedoch dem Kunden nicht.
Die Kundenbetreuung ist diesbezüglich miserabel. Nachdem endlich ein Technikertermin vereinbart war, kam dieser erst gar nicht. Habe 5 Stunden gewartet, nichts passierte. Ständige Vertröstungen am Telefon. Mitarbeiter legen, wenn die Fragen unangenehm werden, einfach auf. Das Ganze geht schon seit Monaten-ohne positives Ergebnis.
Man ist hier echt allein gelassen, wenn es Probleme gibt oder der Kunde Hilfe braucht.
So freundlich wie der Werbemensch im TV ist man dort leider nicht.! Teils provokante Äußerungen der Mitarbeiter, die wirklich nichts verstehen da sie schlecht Deutsch sprechen.
Wenn es um den Datenschutz geht, muss man angeben.
Namen und Vornahme des Vertragspartners, und das bei jedem Anruf
Die Vertragsnummer
Das Geburtsdatum
Die letzten drei Ziffern der I-BAN
Das kann doch nicht normal sein.
Ruft man zwei Minuten später an, das gleiche nochmals von vorne.
Also empfehlenswert ist dieses Unternehmen nicht!
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