DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
DPD Fahrer findet richtige Adresse nicht - Alptraum
Bestell-/Kundennummer: 15505917838483
23.10. Paket wurde in Großbritannien versandt
25.10. Lieferung sollte erfolgen, dann am Nachmittag Statusänderung "Fahrer kann Adresse nicht finden"
Ich habe sofort bei der DPD Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass eine interne Adressprüfung vorgenehmen werden muss und ich sollte den Sender die korrekte Adresse mitteilen. Das Paket würde dann am 28.10. zugestellt.
Die Adresse ist korrekt und besteht seit 40 Jahren. In den letzten Wochen wurden dort auch erfolgreich mehrere Sendungen von DPD zugestellt. Um dem anscheinend ortsunkundigen oder unwilligen Fahrer seine Arbeit zu erleichtern, habe ich online die Zustellung an eine Paketstelle vor Ort gebeten.
28.10. Keine Zustellung. Nun mit Status "Das Paket befindet sich im Paketzustellzentrum und wir demnächst zugestellt." Weiterer Anruf bei DPD: Die (bereits korrekte) Adresse müsse vom Sender nochmals mitgeteilt werden. Auf Anfrage, wie dieser dies denn machen sollte und wie ich es dem Sender kommunizieren sollte, dass eine korrekte Adresse überprüft werden sollte, keine Antwort. Wann das Paket zugestellt werden würde, keine Antwort. Letztendlich hat man aufgelegt.
Wie kann es sein, dass ein einziger, inkompetenter Fahrer eine Sendung so aus dem Ruder laufen kann. Mit wurde bei dem 2. Anruf mitgeteilt, dass es sich wahrscheinlich um einen neuen Fahrer handelt, der die Umgebung noch nicht kennt.
Diese Adresse existiert, ist ausgeschrieben von der Straße, hat eine Hausnummer an der Türe und ein Namenschild .
04.11.2019 | 06:50
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Herr Treptau,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Gern werden wir Ihnen bei diesem Anliegen helfen. Dafür benötigen wir Ihre Paketnummer. Senden Sie uns Ihre Daten in einer E-Mail mit dem Betreff: " Beschwerde-Nr.: 201325" an socialmediadpd.de zu.
Viele Grüße, Ihr DPD -Team