Durch GLS gelöste Beschwerde. | 94 Views | 31.10.2019 | 08:16 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4705921

GLS Germany (Neuenstein)

Angeblicher Zustellversuch und unvollständiges Tracking

Bestell-/Kundennummer: 39139559704

Zusteller kam nicht wie vereinbart ein zweites Mal, das Internettracking zeigt "unterwegs" an, erst die Detailbeschreibung zeigt, dass das Paket im Paketzentrum liegt. Zu allem Überfluss wurde das Paket in ein 45 km entferntes Paketzentrum gebracht

Ich warte seit dem 24. auf zwei Pakete, (39139559704 und 39139559722). Nachdem Ich am 23. nicht da war, sollte das Paket nochmals am 24. geliefert werden. Ich bin den ganzen Tag nicht aus dem Haus gegangen, von dem Fahrer war allerdings nichts zu sehen. Ich habe am 24. entsprechend auch keine weitere Karte erhalten.

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3 Bilder

Nachdem Ich dann nochmals ewig gewartet habe und die Sendungsverfolgung immer noch "unterwegs" anzeigt, habe Ich versucht, den Support zu kontaktieren. Dieser hat mich mit einer automatischen Antwort abgespeist. Erst die Detailseite zeigte, dass die Pakete nicht wie zunächst angezeigt noch unterwegs sind, sondern sich seit dem 23. im Paketzentrum befindet. Dort wurde es auch am 24 eingebucht, von einem zweiten Zustellversuch also keine Spur. Die Höhe ist allerdings, dass das Paket statt im 2 km entfernten Ort 45 km entfernt abgeliefert wurde, da kann Ich es ja gleich selbst zum Lieferanten abholen gehen.

Dazu kommt noch die Karte des Lieferanten, dort steht noch nicht mal, wer der Empfänger ist (im Haus sind mehrere Parteien), der Rest ist ebenfalls nicht ausgefüllt.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zustellung meines Pakets und Erklärung, warum kein 2. Zustellversuch durchgeführt wurde


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 09:39
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


07.11.2019 | 20:13
von ReclaBoxler-4705921 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem Ich wieder bei der hotline angerufen habe hat sich eine sehr unfreundliche Support Mitarbeiterin dazu bequemt, eine erneute Anlieferung zu veranlassen. Eine Entschuldigung habe Ich nicht erhalten, ganz im Gegenteil wurde mir vorgeschlagen doch die 45 km zu fahren und mit Nachdruck wurde eine erneute Anlieferung veranlasst. Der letzte Laden, absolut nicht zu empfehlen wenn es irgendwie anders geht.




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