Beschwerde lesen

Ich habe Ende August auf Kreditkarte bei H&M bestellt und einen Teil meiner Ware (Wert rund 185,00 Euro) retourniert. Laut Hermes Sendungsverfolgung ist die Retoure am 26.09.2019 bei H&M eingegangen. Erst am 09.10. 2019 habe ich die E-Mail von H&M über die Retourenbestätigung bekommen mit dem Hinweis, mir würde das Geld nun auf die Kreditkarte zurückerstattet. Dies ist bisher nicht geschehen.

Ich rufe nun die 4. Woche in Folge beim H&M Kundenservice an. Die Mitarbeiter erzählten mir in jeder dieser 4 Wochen, dass es ein technisches Problem gegeben hätte, welches nun behoben sei und ich das Geld ganz sicher in den jeweils nächsten Tagen erhalten würde. Und in jeder dieser 4 Wochen ist nichts passiert und ich hing in der nächsten Woche wieder in der Warteschleife der Hotline. Ich fühle mich abgezockt und H&M sitzt weiterhin auf meinem Geld und ich soll/muss hinterherlaufen. Eine absolute Frechheit, Geld welches einem nicht zusteht, einfach einzubehalten!

Da hier offensichtlich überhaupt nichts passiert, habe ich nun nach einer postalischen Adresse gefragt, um einen Anwalt zu kontaktieren und H&M eine Mahnung zukommen zu lassen. Laut Mitarbeitern des Kundenservice gibt es keine postalische Anschrift. So etwas Lächerliches habe ich wirklich selten gehört. Auch öffentliche Schreiben etc. gehen H&M also per E-Mail zu?

Die ganze Geschichte ist ein absolutes Armutszeugnis für diese Firma.