Beschwerde lesen

Ich habe am 19.10 bereits eine E-Mail an Ihren Service geschrieben und keine Rückmeldung erhalten. Ich erwartete eine Sendung aus einer eBay Auktion. Der erste Zustellversuch erfolgte zu mir nach Hause. Da ich nicht zu Hause war und wusste, dass ich auch den Rest der Woche nicht zur Zustellzeit vor Ort sein würde, nahm ich eine Umleitung in einen Paketshop vor. Dieser schließt um 18:00 Uhr, was dem Paketboten offenbar nicht bewusst war?

Jedenfalls schlugen drei Zustellversuche diesem Paketshop fehl, da jedes Mal versucht wurde das Paket nach 18:00 Uhr zuzustellen. Anschließend wurde das Paket zurück zum Absender geschickt und ich habe meine Ware bis zum heutigen Zeitpunkt nicht erhalten, da ich dem Händler sagte, ich würde erst mit Ihnen klären, wer für die erneut anfallenden Versandkosten aufkommen würde. Da keiner Ihrer Mitarbeiter auf meine ursprüngliche Beschwerde reagiert habe, habe ich nun dem Händler erneut Geld zukommen lassen, um einen Versand mit DHL vorzunehmen. Von dieser Art des Beschwerdehandlings bin ich nur wenig begeistert.

Nur noch ein 'Fun Fact' am Rande: Hätte ich keine Umleitung vornehmen lassen, hätte ich die Sendung am Samstag den 19.10 das Paket an meiner Haustür entgegennehmen können. Ich dachte nur, dass ich durch eine Umleitung in den Paketshop früher an meine Ware kommen würde. Nun habe ich sie bis zum heutigen Tag nicht erhalten und musste auch noch zusätzliche Versandkosten tragen.

Viele Grüße