Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paketinhalt beschädigt / H. weigert sich Schaden zu übernehmen
Bestell-/Kundennummer: 02280181002767 Sendungsnummer
Vorgangsnummer: 1020453834 Sendungs-ID 02280181002767
O. g. Sendung wurde beschädigt angeliefert - Bruch einer Halterung, Gegenstand nun unbrauchbar. Wert – 157,00 Euro. Inhalt - Zylinderkopf. Verpackung - innen mit Luftpolsterfolie umwickelt, Leerstellen ausgefüllt, außen Karton, zusätzlich mit Klebefolienband umwickelt.
Beschädigung außen - Riss durch Klebeband und Karton. Nicht sofort sichtbar. Meldung erfolgte umgehend.
Hermes verlangt mehrmals dieselben Unterlagen. Wochenlange Bearbeitungszeit. Nun weigert sich den Schaden zu übernehmen, mit der Begründung - die Schadensmeldung erfolgte nicht beim Fahrer, weist gleichzeitig darauf hin, dass man bei unzureichender Verpackung keinen Schaden ersetzt.
Punkt 1. Der äußere Schaden war nicht sofort bei Empfang sichtbar, da man das Paket für gewöhnlich von oben, Seite mit Etikett, sieht und entsprechend in Empfang nimmt. Die äußeren Beschädigungen waren seitlich. Dass mit dem Paket rabiat umgegangen wurde ist unumstritten, die Rissstellen sind deutlich zu erkennen, sogar durch das zusätzliche Klebeband
Punkt 2. Die innere Verpackung muss transportsicher sein, bedeutet bzw. Luftpolster, sowie Leerstellen ausgefüllt. Das ist der Fall gewesen. Das Paket war sehr ordentlich verpackt. Bei sachgemäßen Transport, was auch das Schleudern auf dem Transportband beinhaltet, wäre ein Schaden nicht entstanden. Der Inhalt war fest fixiert.
Punkt 3. Hermes kann sich mal wieder nicht entscheiden mit welcher Ausrede (Schaden nicht beim Fahrer gemeldet oder nicht sachgemäß verpackt) man den Kunden abwimmeln soll. Ach, nehmen wir doch beide, irgendeine wird schon zutreffen.
Ich hoffe dennoch auf adäquate Sachbearbeiter im Hause Hermes, die es nicht bis zum Gerichtssaal treiben wollen.
06.11.2019 | 17:29
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-7320674,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 201528", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH