Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 168 Views | 05.11.2019 | 21:55 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7320674

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paketinhalt beschädigt / H. weigert sich Schaden zu übernehmen

Bestell-/Kundennummer: 02280181002767 Sendungsnummer

Vorgangsnummer: 1020453834 Sendungs-ID 02280181002767

O. g. Sendung wurde beschädigt angeliefert - Bruch einer Halterung, Gegenstand nun unbrauchbar. Wert – 157,00 Euro. Inhalt - Zylinderkopf. Verpackung - innen mit Luftpolsterfolie umwickelt, Leerstellen ausgefüllt, außen Karton, zusätzlich mit Klebefolienband umwickelt.

BILDER
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4 Bilder

Beschädigung außen - Riss durch Klebeband und Karton. Nicht sofort sichtbar. Meldung erfolgte umgehend.

Hermes verlangt mehrmals dieselben Unterlagen. Wochenlange Bearbeitungszeit. Nun weigert sich den Schaden zu übernehmen, mit der Begründung - die Schadensmeldung erfolgte nicht beim Fahrer, weist gleichzeitig darauf hin, dass man bei unzureichender Verpackung keinen Schaden ersetzt.

Punkt 1. Der äußere Schaden war nicht sofort bei Empfang sichtbar, da man das Paket für gewöhnlich von oben, Seite mit Etikett, sieht und entsprechend in Empfang nimmt. Die äußeren Beschädigungen waren seitlich. Dass mit dem Paket rabiat umgegangen wurde ist unumstritten, die Rissstellen sind deutlich zu erkennen, sogar durch das zusätzliche Klebeband

Punkt 2. Die innere Verpackung muss transportsicher sein, bedeutet bzw. Luftpolster, sowie Leerstellen ausgefüllt. Das ist der Fall gewesen. Das Paket war sehr ordentlich verpackt. Bei sachgemäßen Transport, was auch das Schleudern auf dem Transportband beinhaltet, wäre ein Schaden nicht entstanden. Der Inhalt war fest fixiert.

Punkt 3. Hermes kann sich mal wieder nicht entscheiden mit welcher Ausrede (Schaden nicht beim Fahrer gemeldet oder nicht sachgemäß verpackt) man den Kunden abwimmeln soll. Ach, nehmen wir doch beide, irgendeine wird schon zutreffen.

Ich hoffe dennoch auf adäquate Sachbearbeiter im Hause Hermes, die es nicht bis zum Gerichtssaal treiben wollen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 157,00 Euro


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2019 | 17:29
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-7320674,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 201528", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (3)


08.11.2019 | 17:47
von ReclaBoxler-7320674 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine rückmeldung seitens hermes auf die angeforderte mail.


13.11.2019 | 17:24
von ReclaBoxler-7320674 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
5 Tage nach der schriftlichen Zusicherung, die erstattung vorzunehmen, ist immernoch kein eingang zu verzeichnen


16.11.2019 | 18:38
von ReclaBoxler-7320674 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der streitfall wurde gelöst. danke




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