Beschwerde lesen

Kurzfassung: illegale Taktiken, um Neukunden anzulocken und gegen ihren Willen zu binden. Katastrophaler Kundenservice macht erst die Verständigung, später die Kündigung unmöglich.

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Wir wollten von unserem alten Stromanbieter zu E WIE EINFACH wechseln.

Wir haben von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und selbst beim alten Stromanbieter gekündigt. Dies haben wir bei der Bestellung über CHECK24 so vermerkt.

E WIE EINFACH widersetzte sich dem und hat eigenmächtig eine Kündigung verfasst. Davon wurden wir selbst erst viel zu spät in Kenntnis gesetzt, als der alte Stromanbieter auf einmal wieder Geld einziehen wollte (wegen unsachgemäßer Kündigung).

Seitdem telefonieren wir alle zwei Tage entweder mit dem alten Stromversorger, mit dem Grundversorger und mit E WIE EINFACH, um die Lage zu klären.

Das Problem setzte sich fort: Wir warteten 4 Wochen lang auf einer Bestellbestätigung von E WIE EINFACH. Viele Telefonate mit Mitarbeitern, die kaum Deutsch sprechen und untereinander nicht kommunizieren. Der Kundenservice ist absolut miserabel.

Vor lauter Ärger sprachen wir die Stornierung des noch nicht geschlossenen Vertrags aus. Auf eine Bestätigung dessen warten wir ebenfalls vergeblich.

Danach kam allerdings dann doch noch das Begrüßungsschreiben.
Die Situation bleibt weiterhin undurchsichtig.

Zur Auflösung wird wohl nur die Hilfe eines Anwalts beitragen.

Wir werden niemals wieder Angebote dieses Anbieters in Anspruch nehmen.