Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 97 Views | 06.11.2019 | 15:47 Uhr
geschrieben von Olga Marks

Immergrün Energie (Moosburg an der isar)

Trotz gelöschten Inkassofalls werden Inkassogebühren auf mich umg

Bestell-/Kundennummer: 21801018870

SCHLAGWORTE

Nun habe ich einen weiteren Fall zu schildern: nach meinem Umzug im Jahr 2018 habe ich bei immergrün zwei Verträge für Gas und Strom angeschlossen. Gleich bei der ersten Zahlung ist mit ein Fehler unterlaufen, so dass die Abschlagszahlung für Strom an die Vertragsnummer von Gas ging. Die Nummer unterscheiden sich nur durch eine Ziffer! ich bat sie Hotline, eine richtige Zuordnung der Zahlung durchzuführen. Wochenlang hörte ich bei jedem Telefonat nur, die Fachabteilung meldet sich, währenddessen liefen die Mahngebühren an und inzwischen war die Sache an die Inkassofirma abgegeben. Schließlich sah Immergrün den Fehler bei sich, storniertevdie Mahngebühr und schloss den Inkassofall, worüber ich per gesonderem Schreiben der Inkassofirma informiert wurde. Nun bekam ich die Endabrechnung mit > 840 Euro Nachzahlung, die zwar an sich OK ist, das ich einmaligen Mehrverbrauch durch trocknungsarbeiten im Haus hatte, jedoch ist in der Nachzahlung eine Gebühr von 17,72 enthalten. auf Nachfrage habe ich die Antwort der Hotline erhalten, dass es die Gebühren für den damaligen Inkassofall seien! bisher hat mir die Fachabteilung auch dazu nichts sagen können, seit sechs Wochen höre ich ja nur von der Hotline, die Fachabteilung ruft zurück! habe ich das Schreiben an immergrün direkt geschickt, an die angegebene Mailadresse, das haben sie beim ersten Mal angeblich nicht bekommen und beim zweiten Mal einfach ignoriert. Per Mail kommentierte immergrün diese Gebühr nur insofern, dass ich mich selbst an die Inkassofirma wenden soll, wenn ich ein Problem mit denen habe, aber wer ist da bitte der Gläubiger? zuletzt rief ich die Hotline wegen eines anderen Anliegens an und hörte sogar, dass es gar keine Gebühr sei und nur ein Minusposten, da die Firma immergrün schließlich dem Finanzamt diese Zahlung nachweisen muss. komisch nur, dass sie MEINEN zu zahlenden Betrag größer werden lässt! die Mitarbeiter lügen so dreist, dass es eh tut.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Stornierung der Gebühr von 17,72


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2019 | 15:47
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrte Frau Marks,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)


16.11.2019 | 16:54
von Olga Marks gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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