Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 187 Views | 06.11.2019 | 16:58 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5946921

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Spülmaschine Fehlercode E09 kurz nach Ablauf der Garantie

Wenige Monate nach Ablauf der Garantie erschien auf dem Display unserer Spülmaschine (SMI46CS01E) der weltberühmte Fehlercode E09.

Plötzlich und unerwartet sowie wenige Monate nach Ablauf der Garantie, zeigt die Spülmaschine (Neupreis 460,00€) am Ende eines jeden Programms den Fehlercode E09. Recherchen im Internet zufolge scheint dies ein bekannter Fehler zu sein und deutet auf einen Defekt innerhalb der Heizpumpe hin. Konkret haben wir das Problem, dass die Maschine zwar spült, aber das Wasser kalt bleibt und am Ende auch nicht mehr trocknet, d. h. der Defekt müsste an dem Heizelement/der Heizspirale liegen. Das Spülergebnis ist demzufolge sehr sehr schlecht.

SCHLAGWORTE

Wir bedauern das sehr, denn bisher hatten wir nie Probleme mit Produkten von Bosch jeglicher Art gehabt, sei es Haushaltsgeräte oder Werkzeuge. Bei Neuanschaffungen schauen wir stets auf qualitativ hochwertige Produkte, weshalb wir uns oft für Bosch entscheiden. Selbst Freunde und Bekannte überzeugten wir Produkte von Bosch zu kaufen.

Leider sind wir nun sehr enttäuscht worden und wollen auf diesem Weg der Fa. Bosch die Möglichkeit der Nachbesserung geben, bevor wir uns nach anderen Herstellern und Produkten umschauen.

Eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erfolgte bereits, jedoch ohne den gewünschten Erfolg, auf Nachfrage nach Kulanz wurde nicht eingegangen und die Anfahrt + Fehleranalyse allein sollen 99,00 Euro kosten(!), obwohl der Fehler ja bekannt ist. Unsere Geduld sinkt mit jedem kalten Spülgang.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenfreie Anfahrt+Fehleranalyse und ein größtmögliches Entgegenkommen bei den Kosten für die Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.11.2019 | 09:44
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Bosch Infoteam

Sehr geehrter Herr ReclaBoxler-5946921,

wir bedauern, dass Ihr Geschirrspüler Grund zur Beanstandung gibt und können Ihre Enttäuschung darüber gut nachvollziehen.

Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit geprüft. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.

Bitte haben Sie Verständnis, dass für eine Kulanzlösung eine Begutachtung des Gerätes erforderlich ist, um den Reparaturumfang festzustellen und die bevorstehenden Reparaturkosten zu ermitteln. Denn trotz gleicher Symptome (Internet) ist es möglich, dass verschiedene Fehlerursachen vorliegen, die erst durch unseren Kundendiensttechniker vor Ort ermittelt werden können. Je nach Gerätedefekt, Gerätealter und Reparaturhistorie resultiert in der Regel nach einer Überprüfung eine individuelle Kulanzentscheidung.

Daher empfehlen wir Ihnen, sich zwecks einer Terminvereinbarung mit unserem Werkskundendienst in Verbindung zu setzen. Diesen erreichen Sie telefonisch unter der Telefonnummer 089- 69339339.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (4)


07.11.2019 | 19:54
von ReclaBoxler-5946921 | Regelverstoß melden
Diese Antwort war aufgrund von Kommentaren unter anderen hier gelisteten Beschwerden erwartbar.

Noch einmal, die Wahrscheinlichkeit ist äußert gering, dass die Fehlfunktion eine andere Ursache hat, als die dargestellte. Die Maschine ist nicht in der Lage das Wasser zu erhitzen! Alles andere funktioniert wie es soll. Da ist es nur logisch, worin die Ursache liegt. Nicht umsonst hatte ich vom „weltberühmten“ Fehlercode E09 geschrieben.

Die Maschine ist nun ca. 2 1/2 Jahre alt, funktionierte bisher tadellos und ist auch sonst in einem sehr guten Zustand.

Worauf ich hinaus möchte ist, wenn ein Techniker kommt, sollte er auch alles dabei haben, um die Maschine zu reparieren, damit er nicht ein zweites Mal kommen muss. Denn wie beschrieben, die Fehlerursache bzw. das fehlerhafte Bauteil sollte einem so großen Unternehmen bekannt sein. Demzufolge ist es auch relativ einfach ein Kostenvoranschlag zu erstellen.

10.11.2019 | 10:19
von ReclaBoxler-5946921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Antwort auf meine Beschwerde war allgemein gehalten. Auf die individuelle Situation wurde nicht eingegangen. Kundenservice sieht anders aus.


07.12.2019 | 14:53
von ReclaBoxler-5946921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fall weiterhin ungeklärt. Keine Rückmeldung mehr von BOSCH. Zutiefst enttäuscht. Werden keine Haushaltsgeräte mehr von dieser Firma kaufen!


07.12.2019 | 14:56
von ReclaBoxler-5946921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sauerei wie BOSCH mit langjährigen und treuen Kunden umgeht! Servicewüste Deutschland.




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