Beschwerde lesen

Bestandteil des Vertrages, welcher mit der Entrichtung des Portos geschlossen wird, ist doch die Lieferung und Übergabe der Sendung an die Empfängeradresse. Gibt es einen speziellen Grund, warum Sie Ihrer Verpflichtung nicht nachkommen? Oder handelt es sich etwa um ein Betriebsgeheimnis? Vielleicht tragen ja die folgenden Hinweise dazu bei, Ihren vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.

Ihrem Personal bzw. Subunternehmer sollten Sie dahingehend informieren, dass es Klingeln gibt, auf die man drücken muss. Nur so kann festgestellt werden, ob jemand zu Hause ist. Nur wenn Ihr Zusteller das beherzigt, darf er den Status -Sendung konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger nicht angetroffen wurde- verwenden. Schulungen und Übungen könnten sicherlich diese Problematik entschärfen.

Ferner sollten Sie Ihre Mitarbeiter darüber aufklären, dass DPD Kunden nicht über hellseherische Fähigkeiten verfügen. So wurde das Paket mit der o. g. Tracking-Nummer bei einem Nachbarn abgegeben, obwohl der Empfänger zu Hause war. Laut Sendeverfolgung wurde das Paket allerdings direkt an den Empfänger übergeben. Gehört zu Ihrem Service vielleicht ein Spiel "Rate mal, wo ist das Paket"? Wenn ja, so einen Service benötige ich nicht. Ich versichere Ihnen bei 76 Wohneinheiten fehlt der Spaßfaktor.

MfG
H. Wüst