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180 Views | 07.11.2019 | 20:42 Uhr
Wir haben für 5000,00€ Möbel bei BoConcept gekauft. Nach der Lieferung gefiel uns das Sofa, aber der Sessel sah in unserem Wohnzimmer nicht gut aus. Wir wollten ihn gegen einen anderen bei BoConcept umtauschen- was in jedem anderen Möbelgeschäft bei neuen Möbeln möglich ist. Das wurde strikt abgelehnt.
Nach vier Wochen rieselte es aus dem Sessel und er quietschte fürchterlich. BoConcept nahm es in Augenschein und sagte einen Tausch zu. Jetzt sagten wir, dass wir einen anderen Sessel von BoConcept dafür möchten.
Das wurde strikt abgelehnt.
Ein Gespräch bei der Verbraucher Beratung ergab, dass BoConcept rechtlich auf der sicheren Seite ist, aber kein Geschäft würde einem Umtausch gegen ein anderes Produkt derselben Firma ablehnen. Schließlich ginge es ja um die Zufriedenheit der Kunden .
Doch BoConcept tut genau das. Wir können den Sessel nicht gegen einen anderen Sessel von BoConcept umtauschen.
Es wird in keiner Weise auf die Wünsche der Kunden eingegangen.
nach 21 TageSehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns auf diesem Wege bei Ihnen melden und schon einmal vorab über den Ablauf Ihrer Bestellung / Beanstandung entschuldigen. Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist und wir alles Möglich machen wollen möchte ich mich gerne nochmal persönlich für Ihren Wunsch einsetzen.
Um Ihnen einen konkreten Lösungsvorschlag zu unterbreiten möchte ich Sie bitten, dass Sie mir eine E-Mail mit Ihren Daten zu dem Kaufvertrag zukommen lassen. In welchem Store haben Sie die Produkte gekauft und unter welchem Namen lief der Auftrag?
Ich Danke Ihnen schon vorab für Ihre E-Mail und bin mir sicher, dass wir zusammen eine Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Matthias Küpfer
Geschäftsführer BoConcept
Köln, Düsseldorf und Essen
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