Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 27 Views | 08.11.2019 | 14:23 Uhr
geschrieben von Heidemarie Müller

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Keine Gepäckabholung

Bestell-/Kundennummer: 82100067862124 + 82039220711449

Für den 08.08.2019 war über die DB die Gepäckabholung mit Auftrag 821000678621244 in der Zeit von 8:00 - 18:00 Uhr gebucht und bestätigt.

SCHLAGWORTE

Der Koffer wurde nicht abgeholt.

Anruf bei Hermes um 19:45 Uhr. Nach mehrmaliger Entschuldigung ein neuer Auftrag 82039220711449 bestätigt, wieder von 8:00 - 18:00 Uhr.

Auch an den Tag kam kein Bote zur Abholung.

Erneuter Anruf bei Hermes. Auftrag wurde meinerseits jetzt storniert, da eine garantierte Zustellung bis zum 14.08.2019 nach Tirol nicht mehr möglich war. (Am 15.08. war dort Feiertag).

Eine Erstattung der Zustellungskosten in Höhe von 29,90 wurde mir telefonisch und auch nochmals per E-Mail bestätigt. Von einer Entschädigung für die beiden vergeblich mit Warten verbrachten Tage war überhaupt keine Rede.

Auf die Erstattung warte ich bis heute. Trotz mehrmaliger Nachfragen bei Hermes.

Dort landet man nur im Callcenter, wird bewusst belogen und hingehalten, bis man genervt auf weitere Nachfragen verzichtet und aufgibt.

Die DB sollte sich wirklich überlegen, ob man mit so einem Partner in Zukunft weiter zusammen arbeiten will und sollte.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: 29,90€


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 17:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Heidemarie Müller,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht abgeholt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren SEPA-Daten (IBAN und BIC) and socialmedia spider monkey hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 201734", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


11.11.2019 | 18:42
von Heidemarie Müller noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: