Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Absolut inkompetent
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 201734
|
35 Views | 08.11.2019 | 14:23 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Gepäckabholung
Bestell-/Kundennummer: 82100067862124 + 82039220711449
Für den 08.08.2019 war über die DB die Gepäckabholung mit Auftrag 821000678621244 in der Zeit von 8:00 - 18:00 Uhr gebucht und bestätigt.
SCHLAGWORTE
Der Koffer wurde nicht abgeholt.
Anruf bei Hermes um 19:45 Uhr. Nach mehrmaliger Entschuldigung ein neuer Auftrag 82039220711449 bestätigt, wieder von 8:00 - 18:00 Uhr.
Auch an den Tag kam kein Bote zur Abholung.
Erneuter Anruf bei Hermes. Auftrag wurde meinerseits jetzt storniert, da eine garantierte Zustellung bis zum 14.08.2019 nach Tirol nicht mehr möglich war. (Am 15.08. war dort Feiertag).
Eine Erstattung der Zustellungskosten in Höhe von 29,90 wurde mir telefonisch und auch nochmals per E-Mail bestätigt. Von einer Entschädigung für die beiden vergeblich mit Warten verbrachten Tage war überhaupt keine Rede.
Auf die Erstattung warte ich bis heute. Trotz mehrmaliger Nachfragen bei Hermes.
Dort landet man nur im Callcenter, wird bewusst belogen und hingehalten, bis man genervt auf weitere Nachfragen verzichtet und aufgibt.
Die DB sollte sich wirklich überlegen, ob man mit so einem Partner in Zukunft weiter zusammen arbeiten will und sollte.
ofortantwort08.11.2019 | 17:24
Abteilung: Social Service
Hallo Heidemarie Müller,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihr Gepäck nicht abgeholt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihren SEPA-Daten (IBAN und BIC) and socialmedia
hermesworld.com. Dies bitte unter dem Betreff "ReclaBox 201734", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es ist wie immer, Verzögerungstaktik bis man entnervt aufgibt.
Beschwerde ist gelöst