Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 98 Views | 08.11.2019 | 14:53 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2067921

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nach Monaten ramponiert, demoliert und unvollständig eingetroffen

Bestell-/Kundennummer: 007618159105403

Sehr geehrte Damen und Herren,

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1 reclabox beschwerde de 201741 thumb
4 Bilder

nachdem ich nach mehreren Monaten (!) doch noch mein Paket erhalten habe, ließ der äußere Zustand schon schlimmes vermuten; diese Erwartungen wurden beim Öffnen des Paketes sogar noch übertroffen.

Angefangen mit der Verpackung, die keinesfalls der ursprünglichen glich (!) und dem doch sehr stechenden Geruch bis hin zur Tatsache, dass das Paket ganze 3,5 Monate gebraucht hat um anzukommen.; Verlustmeldung wurde getätigt mit der detaillierten Sendungsbeschreibung inkl. Inhalt und Verpackung.

Beim Öffnen ahnten ich und ein Zeuge (beide beim Paket aufgeben im Hermes-Shop) bereits, dass das Paket leichter war als das am 28.06. aufgegebene. Nach dem Öffnen dann der Schreck: ganz offensichtlich fehlten einige Sachen von hohem Wert, wie z. B. ein Beamer mit den dazugehörigen Kabeln, diverse hochqualitative Fitness-Supplemente (Whey, Casein, Booster; andere Sachen wie z. B. eine Uhr, Skates und Werkzeug waren beschädigt und/oder unbrauchbar/unvollständig. Das kurioseste war jedoch, dass ich in meine Sendung Sachen vorfand, die nicht mir gehörten (diverse Stifte, Blöcke und Notizen).

Das Paket, dessen Beschreibung Hermes in Form der Verlustmeldung vorliegt, kann folgendermaßen beschrieben werden:

90% - defekt/unvollständig und somit unbrauchbar/nicht mehr da

10% total ramponiert, jedoch noch nutzbar

Da das Paket monatelang verschollen war, habe ich teilweise schon Ersatz gekauft. Somit kamen zusätzliche Kosten auf mich zu. Abgesehen von den gefühlten 10.000 Minuten, die ich mit Hermes telefonierte habe und mich ebenso eine nennenswerte Summe kosteten!

Jedoch bin ich froh, dass das Paket überhaupt noch aufgetaucht ist! Dennoch verlange ich Schadensersatz.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Schadensersatz von mind. 80% des in der Verlustmeldung genannten Betrages


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 17:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-2067921,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 201741", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.11.2019 | 18:22
von ReclaBoxler-2067921 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Mail an Hermes wurde verschickt, jedoch kam bis auf die automatische Antwort mit dem üblichen Gerede noch keine Antwort




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