Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 8 Views | 08.11.2019 | 15:12 Uhr
geschrieben von J. Oz

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket wurde an Absender zugestellt. Keine Rückerstattung der Kost

Bestell-/Kundennummer: 01290147837587

Es ist folgender Sachverhalt:

BILDER
1 reclabox beschwerde de 201744 thumb
1 Bild

Ich habe am 17.10.19 ein XL Paket zum Versand angemeldet. Das ganze Martyrium fing dann an, dass das Paket erst am 22.10.19 nach 8x Anruf bei der Hotline abgeholt wurde.

Seitdem 25.10.19 steht der Sendungsstatus, dass das Paket in Witten im Verteilzentrum ist. Zur großen Überraschung wurde das Paket am 29.10.19 bei mir beim Absender! abgeliefert.

Ich habe jetzt dafür, dass mein Paket, das nach Arnberg (59755) sollte, wieder bei mir Zuhause gelandet ist, nach 12 Tagen für diesen "Service " 28,95€ bezahlt. Ich habe bei der Hotline natürlich reklamiert, dass der Vertrag, für den ich bezahlt habe, ja nicht erfüllt worden ist, da es ja bei mir beim Versender wieder zugestellt worden ist.

Ich habe eine Gutschrift verlangt und am 29.10.19 angerufen bei der Hotline. Es hieß, der Gutschein würde per Post rausgehen. Am 5.11.19 kam immer noch keine Gutschrift. Ich habe heute nachgefragt und es hieß seitens Hermes, dass kein Gutschrift unterwegs sei.

Also das gleiche Spiel nochmal. Antrag auf Überprüfung des Vorfalls.

Ich habe schon mal eine ReclaBox Beschwerde gestartet zu diesem Vorfall (Verzug der Zustellung), worauf sich ja Hermes mit einem Standard schreiben geantwortet hat. Ich solle die Reclaid per E-Mail an Hermes senden und man würde sich telefonisch melden

Was bis dato seit dem 24.10.19 nicht geschehen ist!

Hermes hat einen schlechten Kundenservice und versucht anscheinend die Kunden hinzuhalten und das ganze Auszusitzen

Sollte ich nicht endlich die Versandkosten zurückerstattet bekommen, werde ich rechtliche Schritte einleiten, da Hermes die Erfüllung des Vertrages (Versand des Paketes zum Empfänger) nicht vollbracht hat, wofür ich allerdings bezahlt habe.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung der Versandkosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 17:24
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo J. Oz,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Leider konnten wir bisher keinen Maileingang feststellen. Schicken Sie uns daher bitte erneut unter dem Betreff "ReclaBox 201744 " eine Mail an socialmedia spider monkey hermesword.com. Wir klären es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

Antwort bewerten!





Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: