Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 5 Views | 08.11.2019 | 15:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4867921

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Gepäck nicht abgeholt

Bestell-/Kundennummer: 28100052106006

Gepäck nicht abgeholt, Hermes und Deutsche Bahn extrem unfreundlich am Telefon, beide schieben die Verantwortung ab

DB Gepäckservice gebucht mit Zeitfenster 10:00-13:00 Uhr für eine Abholung heute, den 5.11.2019.

SCHLAGWORTE

Koffer und Fahrrad wurden nicht abgeholt. Um 13:10, Nachricht von Hermes: "Die angegebene Anschrift wurde nicht gefunden. Für Hinweise kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice". Als ich bei dieser Nummer anrief, um mich zu erkundigen, woran das Problem lag, und eine Alternative zu vereinbaren wurde mir gesagt, dass Hermes mir nicht weiterhelfen kann, da es sich bei meiner Gepäcklieferung nach Österreich handelt. Mir wurden keine andere Alternativen vorgeschlagen. Daraufhin wurde ich an DB verwiesen.

Ich rief bei der von Hermes erhaltenen Nummer der Deutschen Bahn an und wurde insgesamt 2 mal weitergeleitet, ohne eine Auskunft zu bekommen. Anschließend wurde einfach aufgelegt, ohne dass mein Problem behoben wurde.

Da ich Ende dieser Woche das Land verlasse, ist es absolut notwendig, dass mein Gepäck rechtzeitig abgeholt und geliefert wird - das ist der Service, den ich gebucht habe. Darüber hinaus wurde extra ein geeigneter Abholort und Zeitraum ausgemacht (und extra gezahlt). Warum kann Hermes nicht einfach anrufen, wenn sie Fragen zur Adresse haben und wie kommt es, dass sowohl bei der Deutschen Bahn und Hermes nicht weitergeholfen werden kann.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Umgehende Problemlösung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 17:10
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-4867921,

wie wir hier sehen, wurde Ihre Beschwerde verzögert veröffentlicht.

Wir hoffen sehr, dass sich eine Lösung gefunden hat.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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