Beschwerde lesen

Wir haben eine Küche bei Ostermann bestellt, haben sie aber nach langer Wartezeit (wofür wir Verständnis hatten) in der falschen Farbe geliefert bekommen.

Selbstverständlich hätte es uns vor dem Signieren des Kaufvertrags auffallen können. Wir haben uns auch alles durchgelesen, aber welcher normale Kunde kennt sich so genau mit den jeweiligen Farbbezeichnungen aus und kann ohne zu den Holzplatten zu gehen sagen, dass alles im Vertrag richtig geregelt ist?

An Dreistigkeit war das Verhalten des Verkäufers nicht zu überbieten, der im Gespräch mit dem Abteilungsleiter sagte, dass er sich erinnere, dass wir uns für diese Farbe entschieden haben.

Wir wurden als Lügner dargestellt und uns wurde indirekt schlechte Absicht unterstellt. Warum sollten wir uns den Stress antun und direkt nachdem die Küche angekommen ist uns beschweren und sagen, dass wir diese Farbe gar nicht ausgesucht hatten? Sowas haben wir weder erlebt noch irgendwie mitbekommen.

Wir werden jetzt rechtlich dagegen vorgehen, was dabei herauskommt weiß ich nicht. Aber eins kann ich sagen: Ostermann ist nicht empfehlenswert! Kulanz und Umgang mit Kunden sieht anders aus. Vielen Dank dafür!