Beschwerde: Sofortbonus in Endabrechnung nicht berücksichtigt

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > Immergrün Energie > gelöste Beschwerde-Nr.: 201757

Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 139 Views | 07.11.2019 | 12:27 Uhr

geschrieben von Peter Muß

Immergrün Energie (Köln)

Sofortbonus in Endabrechnung nicht berücksichtigt

Bestell-/Kundennummer: G26601M1303

Die vereinbarte Auszahlung des Sofortbonus ist während des Jahres nicht erfolgt und wurde auch nicht in der Endabrechnung berücksichtigt

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 30.10.2019 habe ich meine Endabrechnung zum Vertrag Nummer G2180902920 erhalten. Leider wurde darin nicht der vereinbarte Sofortbonus in Höhe von 161,00€ berücksichtigt.

Bitte erstellen Sie eine korrigierte Rechnung und überweisen Sie mir den Betrag von 336,78 € auf das Ihnen bekannte Konto.

Mit freundlichen Grüßen aus Bochum

Peter Muß

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Korrektur der Endabrechnung und Erstattung der zu viel gezahlten Beträge

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
07.11.2019 | 12:27

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Herr Muß,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)

17.11.2019 | 16:27

von Peter Muß noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe am 7.11.2019 eine kurze E-Mail von immergrün-energie erhalten, dass die Auszahlung meines Guthabens und meines Sofortbonus bestätigt wird. Am 11.11.2019 wurden mir nur 175,76€ auf meinem Konto gutgeschrieben, also der Betrag, der in der falschen Endabrechnung aufgeführt ist. Nun haben wir bereits den 17.11.2019 und ich habe weder eine neue korrigierte Endabrechnung, noch meinen Sofortbonus erhalten.

Peter Muß

19.11.2019 | 21:22

von Peter Muß gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Mittlerweile wurde mir auch der Sofortbonus überwiesen. Ich fand es extrem anstrengend mit immergrün und das hat wohl hier auch System.
Angefangen mit den unklaren Angaben beim Datum Vertragsbeginns über die nicht akzeptierte Kündigung und dem nicht Auszahlen des Bonus wurde nur ständig versucht mich zu benachteiligen.
Die Reklamation über ReclaBox scheint ein wirksames Mittel zu sein - mit telefonischer Kontaktaufnahme hat ich zuvor keinen Erfolg.

Peter Muß

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