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Primastrom:
Reine Abzocke
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117 Views | 08.11.2019 | 19:20 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Am 4.11.19 einfach Abschlagszahlung erhöht
Bestell-/Kundennummer: 7890139273
Die Firma primastrom hat nach Einsicht meiner Kontoauszüge ohne Vorankündigung am 04.11.2019 die Abschlagszahlung ohne mein Wissen erhöht und abgebucht, ohne den Zählerstand zu erfragen.
Ich habe dieses Jahr weniger Strom verbraucht, als die Jahre zuvor.
Warum wird man nicht angerufen? Dann könnte man den Sachverhalt klären.
Deshalb werde ich meinen Vertrag kündigen.
Diese Firma ist nicht weiter zu empfehlen.
ofortantwort19.11.2019 | 16:01
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Jeske,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Mit unserem Schreiben vom 23.08.2019 wurden Sie über die Änderungen unserer Tarifkonditionen informiert.
Im Rahmen der Änderung der Tarifkonditionen und um eventuelle Nachzahlungen zu vermeiden, wurde ebenfalls der Abschlag Ihres Vertrages angepasst.
Hierzu verweisen wir auf Seite 2 des genannten Schreibens:
„Der Verbrauchspreis für Ihren Stromtarif wird automatisch angepasst. “
Daraus ergibt sich, dass Ihr monatlicher Abschlag seit November 2019 219,00 EUR/Monat beträgt. Beachten Sie bitte auch, dass diese Anpassung ausschließlich Ihre zukünftig zu zahlenden Abschläge betrifft.
Wenn Sie an unserem Lastschriftverfahren teilnehmen, wird der neue Abschlagsbetrag automatisch berücksichtigt. Anderenfalls denken Sie bitte daran, Ihren Dauerauftrag oder Ihre monatliche Abschlagsüberweisung an den neuen Betrag anzupassen.
Wir hoffen, Ihnen den Sachverhalt hinreichend erläutert zu haben und stehen Ihnen für Rückfragen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Habe aber meinen Vertrag per Einschreiben gekündigt.
Beschwerde ist gelöst