Von CHECK24 Vergleichsportal beantwortete Beschwerde. | 161 Views | 06.11.2019 | 17:54 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5552457

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Gutscheine werden nicht gutgeschrieben

Bestell-/Kundennummer: 28009829, 28009772

Für zwei Mobilfunkverträge werden die Gutscheine nicht ausgezahlt und die Punkte nicht gutgeschrieben, obwohl die Verträge seit längerer Zeit laufen.

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: 2 x 30,00 Euro und 2 x 20 Punkte


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
06.11.2019 | 17:54
Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Die Auszahlung der Werbeaktionen/Gutscheine erfolgt, wenn das Zustandekommen des beantragten Vertrags nachhaltig sichergestellt ist. Der Betrag wird dann auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die Dauer kann je nach gewähltem Telekommunikationsanbieter und gewähltem Start der Leistung (z. B. Vertragsstart nach Ende der Laufzeit eines bestehenden Vertrags) variieren. CHECK24 hat darauf keinen Einfluss. Eine finale Rückmeldung über den Status erfolgt spätestens 16 Wochen nach der Aktivierung der beauftragten Leistung.

Wir danken für Ihre Geduld.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 089 24 24 11 86 zur Verfügung.

Beste Grüße

Ikram, CHECK24 Mobilfunk

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Kommentare und Trackbacks (5)


06.11.2019 | 17:54
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Die Auszahlung der Werbeaktionen/Gutscheine erfolgt, wenn das Zustandekommen des beantragten Vertrags nachhaltig sichergestellt ist. Der Betrag wird dann auf Ihr Bankkonto überwiesen. Die Dauer kann je nach gewähltem Telekommunikationsanbieter und gewähltem Start der Leistung (z. B. Vertragsstart nach Ende der Laufzeit eines bestehenden Vertrags) variieren. CHECK24 hat darauf keinen Einfluss. Eine finale Rückmeldung über den Status erfolgt spätestens 16 Wochen nach der Aktivierung der beauftragten Leistung.

Wir danken für Ihre Geduld.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 089 24 24 11 86 zur Verfügung.

Beste Grüße

Ikram, CHECK24 Mobilfunk



06.11.2019 | 20:18
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider wird die bisherige Sichtweise wiederholt.
Der Rücktritt aus dem Vertrag ist nach so langer Zeit nicht mehr gültig. Trotzdem will sich Check24 16 Wochen Zeit lassen. Der wirkliche Ärger beginnt, ja wenn man nach 16 Woche auch noch hinterher laufen muss. Dabei ist es so einfach festzustellen ob der Vertrag existiert.


10.11.2019 | 07:26
von ReclaBoxler-5552457 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider noch nicht gelöst. Check 24 wiederholt es nur


12.11.2019 | 14:00
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

zum jetzigen Zeitpunkt liegt uns leider noch immer keine Rückmeldung zum Zustandekommen der Aufträge vor. Ihre Bestellung liegt 9 Wochen zurück. Wir befinden uns somit noch innerhalb der 16 wöchigen Frist. Sie können diesen Prozess gerne beschleunigen, indem Sie uns eine Bestätigung der Aufladung Ihrer Karten an handy-bonus spider monkey check24.de zukommen lassen.

Da es sich bei den beiden Aufträgen um Prepaid Karten handelt, können Sie die Nutzung jederzeit beenden, indem Sie auf die Karten kein Guthaben aufladen. Ein Rücktritt vom oder eine Kündigung des Vertrags ist hier nicht erforderlich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter 089 24 24 11 86 zur Verfügung.

Beste Grüße
Benjamin, CHECK24 Mobilfunk



12.11.2019 | 17:18
von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrter Kunde,

inzwischen hat uns Ihr Anbieter eine positive Rückmeldung gegeben.
Ihre Gutscheine werden mit dem nächsten Zahlungslauf ausbezahlt.

Wir hoffen Ihr Anliegen konnte zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden.

Beste Grüße
Benjamin, CHECK24 Mobilfunk





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