Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 15 Views | 08.11.2019 | 21:00 Uhr
geschrieben von Uta Noack

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Paket ohne Zustellversuch an Absender zurück

Bestell-/Kundennummer: Sendung 97304144000787 und 02301124003297

Rücksendung von zwei Sendungen an den Absender mit angeblicher Annahmeverweigerung. Es war aber gar keiner von uns anwesend und eine Benachrichtigung hatten wir auch nicht

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

am Mittwoch, den 31.10.2019 wurden uns zwei Sendungen (Nr. 97304144000797 und Nr. 02301124003297) über den Hermes-Versand angekündigt.

Da von uns niemand zu Hause war, hätte die Post ja wohl zum nächsten Hermes-Shop gehen müssen und in unseren Briefkasten hätte sich die dazugehörige Benachrichtigung befinden müssen. Der Zusteller kann aber gar nicht hier gewesen sein, denn eine solche Benachrichtigung haben wir nicht vorgefunden. Stattdessen haben mich die beiden Absender der Päckchen am Montag darüber informiert, dass sie die Sendungen zurückbekommen haben mit dem Vermerk "Annahme verweigert".

Dies ist eine Lüge. Wie gesagt, es war keiner zu Hause, der das hätte tun können. Und wieso sollte ich Sachen zurückgehen lassen, die ich bezahlt habe und dringend erwarte?

Die beiden Absender sind jetzt verärgert und wollen die Sachen nicht nochmal verschicken, wenn ich die zusätzlichen Versandgebühren nicht übernehme.

Ein Anruf bei der Hotline von Hermes hat keine Lösung gebracht.

Mit freundlichen Grüßen

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Stellungnahme und Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2019 | 09:22
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Uta Noack,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendungen nicht erhalten haben. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen und haben Ihre Reklamation an die entsprechenden Kollegen vor Ort weitergeleitet.

Gerne erstatten wir Ihnen oder dem Absender die Transportkosten. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail mit den Sendungsnummern und der entsprechenden Bankverbindung (IBAN und BIC), unter dem Betreff: " spider monkey ReclaBox 201812", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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