Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 20 Views | 08.11.2019 | 21:13 Uhr
geschrieben von Sonja Keller

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Annahme verweigert

Ich hatte ein Geburtstagsgeschenk bei eBay bestellt. Leider schickten sie es per Hermes.

Und prompt bekam ich eine Nachricht, dass ich die Annahme verweigert hätte. Das wunderte mich natürlich sehr, da ich seit 6:00 Uhr nachweislich im Dienst bin. Wer hat also das Paket verweigert? Und wenn keiner da war, warum werden keine zusätzlichen Zustellungen vorgenommen?

Ich also bei der Hotline angerufen. Dort fragte man mich allen Ernstes, warum ich mit Hermes verschicke. Anscheinend hatte man mich gar nicht verstanden. Es wurde nur die Adresse geprüft und fertig. Ich fragte nach einem Vorgesetzten und der Vorfall wiederholte sich. Adresse, warum Versand mit Hermes?

Was ist da los? Lernen die Leute im Callcenter nur ein paar Sätze auswendig?

An wen kann man sich wenden? Ich befürchte, bis zum 09.11. wird das wohl nichts.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Bis zum 09.11. möchte ich das Paket


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.11.2019 | 10:12
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sonja Keller,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Damit wir uns Ihrer Reklamation annehmen können, benötigen wir die entsprechende Sendungsnummer. Teilen Sie uns diese bitte per E-Mail, unter dem Betreff: "ReclaBox 201818", an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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