Von GLS beantwortete Beschwerde. | 90 Views | 08.11.2019 | 09:45 Uhr
geschrieben von Michael Kunz

GLS Germany (Neuenstein)

Kein Paket von GLS erhalten? Daran ist nur der Empfänger schuld

Kein Paket von GLS erhalten? Daran sind Sie wirklich selbst schuld! Denn GLS kann nun einmal nicht mehr tun, als alles richtig zu machen.

Wenn die üblichen Standartschreiben in Form von „Sofortantworten“ bei einem Kunden nicht verfangen, wird man bei GLS offensichtlich schnell nervös und versucht den Empfänger für die eigene Unfähigkeit, Pakete zuverlässig zuzustellen, verantwortlich zu machen.

SCHLAGWORTE

In unseren Fall antworten wir GLS: Wir haben Ihr Pamphlet vom 25.10.19 zur Kenntnis genommen.

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir an einer Klärung der Angelegenheit durch GLS in dieser wenig kundenorientierten Art und Weise nicht interessiert sind.

GLS musste zugegeben, dass Paket falsch zugestellt zu haben und eine Abstellgenehmigung, trotz anderslautender Behauptungen, nicht existiert. Auch eBay hat uns den Kaufpreis bereits zurückerstattet. Damit betrachten wir die Angelegenheit als erledigt.

Was fehlt ist eine Entschuldigung von GLS, wofür man weder Adressdaten, Paketnummern, Track-ID oder Kopien bereits veröffentlichter Texte benötigt.

Offensichtlich ist man bei GLS aber schon mit solch naheliegenden Erkenntnissen überfordert. Vielleicht auch deshalb, weil das Lesen und Verstehen von Texten, sowie die Rechtschreibung allem Anschein nach Mühe bereitet.

Unter diesem Aspekt ist es für GLS als Schadenverursacher natürlich sehr viel leichter, sich in rückwärtsgewandten Schuldzuweisungen zu ergehen, oder dem Kunden dümmliche Ratschläge zu erteilen:

Zitat GLS: „Warum haben Sie sich eigentlich auf ein (offenbar längeres) erteilt Gespräch mit der Dame eingelassen? Wenn Sie mit der Aufzeichnung nicht einverstanden waren, hätten Sie das zu anfangt gesagt - hätte Sie dann dennoch weitergefilmt, Grundstücksverweis und Tür zu.“

Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir auch weiterhin selbst entscheiden werden, mit wem wir uns wie lange unterhalten, Gesprächsaufzeichnungen dulden oder unverschämte GLS-Beauftragte des Grundstücks verweisen werden.

Des Weiteren werden wir uns auch zukünftig bei nicht zugestellten Artikeln in erster Linie an den Verkäufer, eventuell auch an die Verkaufsplattform wenden. Denn Paketdienste zu maßregeln, die ihrem Postzustellungsauftrag nicht nachgekommen sind, ist Sache des Auftraggebers!

Welche Meinung GLS hierzu vertritt, ist für uns deshalb auch weiterhin völlig unwichtig und interessiert uns bestenfalls am Rande.

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Meine Forderung an GLS Germany: Statt die Empfänger für dumm zu halten, wären Entschuldigungen sicherlich sinnvoller


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.11.2019 | 09:45
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.11.2019 | 14:49
von Michael Kunz noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sofern GLS, außer den üblichen Standartschreiben, nichts anderes einfällt, wird der Fall auch nicht gelöst.




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