Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket in Wien statt in Danzig - wird nicht weitergeleitet
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02301260000419
Habe am 29.10.2019 ein Paket mit Hermes verschickt. Dieses sollte von Hamburg nach Danzig (Polen).
Seit dem 01.11.2019 ist das Paket laut Sendungsverfolgung in Wien (Österreich).
Warum in Österreich?
Der Sendungsstatus hat sich seitdem nicht verändert. Ich habe mehrmals mit Hermes telefoniert. Hier fühlt sich niemand zuständig. Hermes-Deutschland sagt, das Hermes-Österreich zuständig wäre. Hermes-Österreich sagt, das Hermes-Deutschland zuständig wäre.
Auch habe ich auf meine E-Mails keine Antwort erhalten.
Niemand sagt mir aber, wo das Paket tatsächlich ist, dies ist eine absolute Ignoranz eines zahlenden Kunden.
15.11.2019 | 19:13
Abteilung: Social Service
Hallo Dietmar1959,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 202102", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nun will ich die Erstattung des Warenwertes und des Portos.
Beschwerde ist gelöst