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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 202172
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121 Views | 18.11.2019 | 17:03 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wo bleibt mein Paket? seit 05.11.19 unterwegs
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 02309162002326
Am 7.11.19 kam per E-Mail von Hermes die Nachricht:
Die Sendung wird in 1-2 Tagen zugestellt.
Seitdem kein Vorwärtskommen. Die Sendung wird seitdem immerzu irgendwo "sortiert".
Der Kundenservice antwortet am 12.11. auf eine Anfrage/Beschwerde vom 09.11. offensichtlich standardmäßig hinhaltend - weil - das Paket S liegt heute noch immer in weiter Ferne.
Und Bo, Der ServiceBot beim Chatten - ist ein sehr schlimmer Service - so kann kein Problem gelöst werden, denn die Abwimmeln-Antworten zweifle ich stark an.
"Der Bote kommt heute zwischen 8:00 und 20:00 Uhr"
bei uns kam nie eine Sendung am Vormittag - und der PaketShop, wo es hingeliefert wird, der schließt um 18:00 Uhr - und es kam bisher noch keine Ankommens-mail - und es liegt lt. Sendungsverfolgung seit 12.11. um 1:31 noch immer dort ca. 60 km entfernt.
Hermes >> Voraussichtlicher Zustelltag:
Das voraussichtliche Zustellzeitfenster ist noch nicht bekannt.
Datum, Uhrzeit Status
Di, 12.11.2019, 01:31 Uhr Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal-Leipzig eingetroffen.
Di, 12.11.2019, 01:31 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Mo, 11.11.2019, 01:47 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Sa, 09.11.2019, 04:11 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Do, 07.11.2019, 22:31 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert.
Di, 05.11.2019, 10:48 Uhr Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
Di, 05.11.2019, 10:02 Uhr Die Sendung wurde Hermes elektronisch angekündigt.
ofortantwort20.11.2019 | 17:42
Abteilung: Social Service
Hallo Heidemarie Wessely,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com unter dem Betreff "ReclaBox 202172", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Für mich erscheint diese Angelegenheit aus meiner Sicht nicht gelöst. Die Lieferung wurde bewußt nicht als Päckchen, sondern als Paket verschickt, damit sie nicht irgendwo verloren gehen kann. Ich zweifle an, dass da wirklich richtig in dem Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal-Leipzig nachgeforscht wurde. Von HERMES wurde mir nur eine durch mich erforderliche Verlustmeldung mit möglichem Wertausgleich in Aussicht gestellt. Ich war jedoch der Empfänger, hatte Geld gezahlt und wollte unbedingt den für mich wichtigen Inhalt -5CDs- erhalten, die für eine Goldene Hochzeit gedacht waren. Wenn HERMES so reagiert ist das keine Lösung - die Sachen lösen sich doch nicht in Luft auf! Es bleibt mir nur, mich zukünftig von HERMES-Lieferungen fernzuhalten und anderen davon abzuraten.
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Diese Vorgehensweise von HERMES ist schlimm genug - möchte mich mit dieser Angelegenheit (Verlust eines Paketes) nicht mehr beschäftigen - hatte ein Vorhaben mit dem Inhalt des Paketes. Geld hilft nicht. da hätte ich die Ware auch nicht erst kaufen müssen. wer das als Logistiker auch beim akuratem Suchen nicht findet. der ist für mich nicht vertrauenswürdig - und auch nicht empfehlenswwert! Punkt!
14.12.2019 | 20:42
von Heidemarie Wessely
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Für mich erscheint diese Angelegenheit aus meiner Sicht nicht gelöst. Die Lieferung wurde bewußt nicht als Päckchen, sondern als Paket verschickt, damit sie nicht irgendwo verloren gehen kann. Ich zweifle an, dass da wirklich richtig in dem Hermes Verteilzentrum LC Kabelsketal-Leipzig nachgeforscht wurde. Von HERMES wurde mir nur eine durch mich erforderliche Verlustmeldung mit möglichem Wertausgleich in Aussicht gestellt. Ich war jedoch der Empfänger, hatte Geld gezahlt und wollte unbedingt den für mich wichtigen Inhalt -5CDs- erhalten, die für eine Goldene Hochzeit gedacht waren. Wenn HERMES so reagiert ist das keine Lösung - die Sachen lösen sich doch nicht in Luft auf! Es bleibt mir nur, mich zukünftig von HERMES-Lieferungen fernzuhalten und anderen davon abzuraten.
10.01.2020 | 03:04
von Heidemarie Wessely
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Diese Vorgehensweise von HERMES ist schlimm genug - möchte mich mit dieser Angelegenheit (Verlust eines Paketes) nicht mehr beschäftigen - hatte ein Vorhaben mit dem Inhalt des Paketes. Geld hilft nicht. da hätte ich die Ware auch nicht erst kaufen müssen. wer das als Logistiker auch beim akuratem Suchen nicht findet. der ist für mich nicht vertrauenswürdig - und auch nicht empfehlenswwert! Punkt!
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