Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde. | 288 Views | 14.11.2019 | 12:34 Uhr
geschrieben von ReclaBox-Nutzer

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

Rechnungen werden nicht erstellt + Bonis nicht ausbezahlt!

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr. 400002834 (und weitere)

Im Freundes-/Bekanntenkreis sind wir von 10.2018 bis 10.2019 mit 18 STROM + GAS-Verträgen bei E.ON in Belieferung gewesen.

SCHLAGWORTE

Unsere Erfahrungen.

  • E.ON zahlt die Wechselbonis nicht aus!
  • E.ON erstellt keine, bzw. falsche Schlussrechnungen!
  • E.ON bucht unberechtigt vom Kundenkonto ab!
  • E.ON reagiert nicht auf E-Mail-Anfragen!
  • E.ON-"Berater" treffen widersprüchliche Aussagen!
  • E.ON-"Berater" lügen am Telefon + halten sich nicht an Versprechen!
  • E.ON-"Berater" begründen die Probleme mit der EDV-Umstellung = seit ca. 1,5 Jahren!

Die Kommunikation mit E.ON ist eine absolute Katastrophe!

Mit der Schlichtungsstelle Energie haben wir bereits Kontakt aufgenommen - die Sache kommt in´s rollen!

Mit verschiedenen Medienvertretern haben wir bereits Kontakt aufgenommen - die Sache läuft ebenfalls an!

Sollten sich unsere Anliegen nicht in den nächsten Tagen regeln, werden wir die Angelegenheit zusätzlich unserer Rechtsschutzversicherung übergeben.

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Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Rechnungen korrekt erstellen - Guthaben auszahlen - Bonis auszahlen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.11.2019 | 12:34
Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo ReclaBox-Nutzer,

vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass Sie verärgert sind und wir möchten Sie sehr gern unterstützen. Damit wir das tun können senden Sie uns bitte detailliertere Informationen per E-Mail an frag spider monkey eon.com.

Wenn uns die nötigen Informationen vorliegen, sehen wir uns die verschiedenen Sachverhalte gern ganz genau an und melden uns auf jeden Fall wieder bei Ihnen zurück.

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (7)


14.11.2019 | 15:20
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gerade eben wurden die gewünschten Daten zum wiederholten Mal an E.ON eingereicht!
In den zurückliegenden 6-8 Wochen wurden diese Infos bereits 10 bis 15 mal an E.ON übermittelt!


15.11.2019 | 13:09
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


18.11.2019 | 14:11
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.11.2019 | 12:59
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Für Vertrag 400002834 ist die 6-Wochen-Frist am 12.11.2019 abgelaufen! Die Schlussrechnung fehlt immer noch!
E.ON begründet dies mit Systemumstellung!
Vom Kunde wird Geduld erwartet, E.ON sagt jedoch nicht wie lange = 2 Wochen? 4 Monate? 3 Jahre?
Die 6-Wochen-Frist ist verbindliches GESETZ!


22.11.2019 | 12:06
von E.ON Energie Deutschland GmbH

Hallo ReclaBox-Nutzer,

vielen Dank für das Zusenden Ihrer Daten. Es tut uns leid, dass sich die Klärung Ihres Anliegens verzögert hat, bitte entschuldigen Sie. Wir haben uns jetzt gern um Ihr Anliegen gekümmert und für Sie und Ihre Bekannten jede einzelne Rechnung auf den Weg gebracht und die Guthaben zur Auszahlung angewiesen.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, schreiben Sie, oder natürlich auch Ihre Bekannten, uns bitte eine E-Mail an frag spider monkey eon.com. Wir kümmern uns dort gern um alles Weitere.

Freundliche Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH



25.11.2019 | 13:23
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Von den Beteiligten erhalte ich Rückmeldung, ob ALLE Guthaben + ALLE Bonis korrekt von E.ON ausbezahlt wurden!
. man darf gespannt sein!

Wir bitte E.ON um Geduld bzgl. der Rückmeldungen! :-)


03.12.2019 | 10:26
von ReclaBox-Nutzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Aktuell müssen noch 2 Schlussrechnungen (232051692541 + 232050018274) erstellt, bzw. korrigiert werden!




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