GLS Germany (Neuenstein)
Paketunterschrift gefälscht? Wo ist das Paket jetzt?
Bestell-/Kundennummer: 183291841084
Laut GLS-Seneverfolgung wurde die Amazon-Bestellung (~200€) am 13.11.2019 um 15:14 Uhr erfolgreich zugestellt. Bei Unterschrift steht mein Name.
Ich kann allerdings durch mehrere Zeugen, sowie das Zeitmanagementsystem der Firma, in der ich arbeite, nachweisen, dass ich um 15.19 Uhr noch auf der Arbeit war - und die ist 20 km von meinem Wohnort entfernt.
Da stellen sich mir jetzt zwei einfache Fragen:
1. Hat GLS bzw. der GLS-Mitarbeiter hier "nur" schlampig gearbeitet, oder vorsätzlich eine Unterschrift gefälscht?
2. Wo ist das Paket? Hat ein Nachbar das bekommen? Wurde das in den öffentlich zugänglichen Hausflur gestellt? Liegt das noch im Wagen oder in der knapp 500 m entfernten GLS-Paketstelle?
25.11.2019 | 08:03
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrter Herr Künkels,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Der Händler hat bestätigt, dass er das Paket erneut sendet, diesmal nicht mit GLS. Nachbarn bestätigen, dass regelmäßig Pakete mit GLS nicht ankommen oder im Briefkasten ein Zettel mit aufschrift "nachbar" hängt. Dieser ist dann idR kein Nachbar im gesamten Haus und auchkeiner der Umgebung.
Absolut schlampig arbeitendes Unternehmen; reagieren nur auf öffentliche beschwerden, machen auf freundlich und Hilfsbereit und melden sich dann nicht mehr.