Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 223 Views | 16.11.2019 | 16:16 Uhr
geschrieben von Robin Künkels

GLS Germany (Neuenstein)

Paketunterschrift gefälscht? Wo ist das Paket jetzt?

Bestell-/Kundennummer: 183291841084

Laut GLS-Seneverfolgung wurde die Amazon-Bestellung (~200€) am 13.11.2019 um 15:14 Uhr erfolgreich zugestellt. Bei Unterschrift steht mein Name.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 202212 thumb
1 Bild

Ich kann allerdings durch mehrere Zeugen, sowie das Zeitmanagementsystem der Firma, in der ich arbeite, nachweisen, dass ich um 15.19 Uhr noch auf der Arbeit war - und die ist 20 km von meinem Wohnort entfernt.

Da stellen sich mir jetzt zwei einfache Fragen:

1. Hat GLS bzw. der GLS-Mitarbeiter hier "nur" schlampig gearbeitet, oder vorsätzlich eine Unterschrift gefälscht?

2. Wo ist das Paket? Hat ein Nachbar das bekommen? Wurde das in den öffentlich zugänglichen Hausflur gestellt? Liegt das noch im Wagen oder in der knapp 500 m entfernten GLS-Paketstelle?

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an GLS Germany: Richtigstellung, wer unterschrieben hat und Klärung, wo das Paket jetzt ist


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.11.2019 | 08:03
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Künkels,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


23.11.2019 | 20:15
von Robin Künkels noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bisher (23.11.2019) keine Reaktion seitens GLS. Verbleib des Paketes weiterhin unbekannt


19.12.2019 | 10:01
von Robin Künkels endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die geforderten Daten habe ich am 25.11.2019 mitgeteilt, bisher allerdings keine Antwort.

Der Händler hat bestätigt, dass er das Paket erneut sendet, diesmal nicht mit GLS. Nachbarn bestätigen, dass regelmäßig Pakete mit GLS nicht ankommen oder im Briefkasten ein Zettel mit aufschrift "nachbar" hängt. Dieser ist dann idR kein Nachbar im gesamten Haus und auchkeiner der Umgebung.

Absolut schlampig arbeitendes Unternehmen; reagieren nur auf öffentliche beschwerden, machen auf freundlich und Hilfsbereit und melden sich dann nicht mehr.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: