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107 Views | 18.11.2019 | 19:18 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8980842767
Die Firma stellt mir eine Rechnung, für die ich keine Leistung erhalten habe.
Sie schickten mir eine SIM-Karte + Fritzbox, die habe ich gleich zurückschicken lassen. Ich habe per E-Mail und per Telefon zu Kontaktieren versucht und bisher keine Antwort bekommen.
Von der Firma habe ich bereits ein Kündigungsschreiben erhalten, wo die Firma aber immer noch Geld von mir haben möchte. Ich habe den Mobilfunkvertag nicht gewollt und nicht genutzt.
ofortantwortSehr geehrte Frau Knorr,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie dennoch bereit, Ihren Vertrag mit sofortiger Wirkung zu beenden und die offenen Forderungen zu stornieren.
Die Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kommt aufgrund des geschilderten Sachverhaltes nicht in Betracht.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
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