Durch primastrom endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 382 Views | 18.11.2019 | 19:21 Uhr
geschrieben von Veronica Gib

primastrom GmbH (Berlin)

Vertrag bis 31.05.2020 Kündigungsfrist bis 29.02.2020

Verträge werden ohne Zustimmung automatisch verlängert. Erhält man Guthaben, weil man Kunde bei denen ist, wird der Vertrag automatisch verlängert!

Ich habe im November Kündigung abgeschickt. Heute Bestätigung bekommen Vertragslaufzeit 30.11.2020 vorgemerkt. Jetzt habe ich E-Mail bekommen, stand auf einmal „ihr Vertrag kann frühestens bis 31.12.2022 gekündigt werden“.

Ich habe Rechnung von diesem Monat als Beweis das steht:
allnet surf

Ende Vertragslaufzeit:
31.05.2020

Letzter möglicher Kündigungstermin
29.02.2020

Auf E-Mails wird nicht geantwortet!

Beträge werden nicht rechtzeitig wie in der Rechnung angegebenes Datum abgebucht! Wer haftet für diesen Schaden? Der Kunde selbst?

Wenn ihr da rein geht, kommt ihr nicht mehr raus! Ihr werdet überredet zu bleiben. So bin ich in die Falle getappt, überreden lassen mit Mobilfunk Tarif.

Ich möchte sofortige Kündigung!

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an primastrom GmbH: Kündigung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
19.11.2019 | 11:13
Firmen-Antwort von: primastrom GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Gib,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt spider monkey primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team

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Kommentare und Trackbacks (6)


19.11.2019 | 13:25
von Veronica Gib | Regelverstoß melden
Kundennummer 898850499
Ich schreibe die Kundennummer hierhin da auf Emails keine Reaktion.

21.11.2019 | 12:28
von Veronica Gib | Regelverstoß melden
Update: Heute E-Mail erhalten. Widerruf wurde gestern abgeschickt.
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 3 Bilder
1 reclabox beschwerde de 450404 teaser 2 reclabox beschwerde de 450404 teaser 3 reclabox beschwerde de 450404 teaser


22.11.2019 | 11:34
von Veronica Gib noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.11.2019 | 14:04
von Veronica Gib noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.12.2019 | 14:24
von Veronica Gib | Regelverstoß melden
Update: Heute E-Mail bekommen Zitat: " Aufgrund der vereinbarten Vertragslaufzeit wird Ihre Kündigung zum 30.11.2020 wirksam. "

Screenshot von letzter Email und heutiger Email
Attach 306214a85fc53a42cb2dde8130f2a887525aea55dff0ad3c644a8f99dff0e844 2 Bilder
1 reclabox beschwerde de 451904 teaser 2 reclabox beschwerde de 451904 teaser


13.12.2019 | 18:51
von Veronica Gib endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vertrag auf 30.11.2020 verlängert ohne Zustimmung. Auf letzter Email wurde die Kündigung auf 31.05.2020 zugestimmt!
Liebes primastrom Team Kündigungen/Widerrufe bitte akzeptieren.




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