Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Prima Strom Mobilfunk:
Sim Karte seit 6 Tagen gesperrt
Primastrom:
Einfache Vertagsverlängerung
|
547 Views | 18.11.2019 | 19:21 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Vertrag bis 31.05.2020 Kündigungsfrist bis 29.02.2020
Verträge werden ohne Zustimmung automatisch verlängert. Erhält man Guthaben, weil man Kunde bei denen ist, wird der Vertrag automatisch verlängert!
Ich habe im November Kündigung abgeschickt. Heute Bestätigung bekommen Vertragslaufzeit 30.11.2020 vorgemerkt. Jetzt habe ich E-Mail bekommen, stand auf einmal „ihr Vertrag kann frühestens bis 31.12.2022 gekündigt werden“.
Ich habe Rechnung von diesem Monat als Beweis das steht:
allnet surf
Ende Vertragslaufzeit:
31.05.2020
Letzter möglicher Kündigungstermin
29.02.2020
Auf E-Mails wird nicht geantwortet!
Beträge werden nicht rechtzeitig wie in der Rechnung angegebenes Datum abgebucht! Wer haftet für diesen Schaden? Der Kunde selbst?
Wenn ihr da rein geht, kommt ihr nicht mehr raus! Ihr werdet überredet zu bleiben. So bin ich in die Falle getappt, überreden lassen mit Mobilfunk Tarif.
Ich möchte sofortige Kündigung!
ofortantwort19.11.2019 | 11:13
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Gib,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Leider konnten wir Ihrem Beitrag keine Kundennummer entnehmen. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie sich, unter Bezugnahme auf Ihre Beschwerde, erneut bei unserem Kundenservice unter onlinekontakt
primastrom.de melden würden, und versichern Ihnen, dass Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
Ich schreibe die Kundennummer hierhin da auf Emails keine Reaktion.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Screenshot von letzter Email und heutiger Email
Liebes primastrom Team Kündigungen/Widerrufe bitte akzeptieren.