Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 123 Views | 19.11.2019 | 11:31 Uhr
geschrieben von Sascha Von Bychowski

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Angebliche Zustellversuche und Annahme verweigert. Ernsthaft?

Bestell-/Kundennummer: H1020770002430502016

Erst angebliche Zustellversuche und dann soll auch noch die Annahme verweigert worden sein, obwohl nie ein Fahrer hier war?

Ich erwarte seit dem 12.11. eine Lieferung und es erfolgen angebliche Zustellversuche, obwohl nachweislich immer eine Person den ganzen Tag zuhause und erreichbar war.

SCHLAGWORTE

Nachdem ich dann am 13.11. bei der Hotline angerufen habe, um das Paket wenigstens in den nächsten Paketshop umleiten zu lassen (wenn der Bote schon keine Lust hat hier vorbeizukommen), soll ich dann heute am 14.11. auch noch die Annahme verweigert haben und das Paket geht jetzt zurück an den Verkäufer. Es wurde also nicht mal im Shop abgegeben. Das ist eine absolute Frechheit!

Nachdem ich daraufhin wieder mit der Hotline telefoniert habe, um gegen den Fahrer Beschwerde einzureichen und das Paket in den nächsten Paketshop liefern zu lassen, hieß es dass die Retoure nicht mehr verhindern werden könnte.

Ich erwarte, dass mir das Paket umgehend zugestellt wird!

Und da dies nicht der erste Vorfall mit dem Fahrer war, erwarte ich zusätzlich, dass dem Treiben hier endgültig ein Ende gesetzt wird.

Vor ein paar Tagen sollte ebenfalls eine Lieferung für meine Frau ankommen, die dann angeblich bei den Nachbarn abgegeben wurde. Die haben aber nie etwas für uns angenommen, zumal dort niemand zuhause war. Auch ein Klärungsversuch mit Hermes und Aufforderung, die Unterschrift der Nachbarn sehen zu wollen, blieben ohne Ergebnis und wurden vom Hermes Boten ignoriert - Vorgangsnummer 1020465086.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ich erwarte eine umgehende Zustellung meiner Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.11.2019 | 17:42
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Sascha Von Bychowski,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Wir haben die Kollegen vor Ort informiert. Wenden Sie sich bitte auch an Ihren Versender, um die weitere Klärung einzuleiten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


18.12.2019 | 20:52
von Sascha Von Bychowski noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich hatte mich ja vor ein paar Wochen bereits über die Machenschaften eines ihrer Hermes Fahres bei Ihnen beschwert, aber offensichtlich scheint das nicht gefruchtet zu haben und die Aussage Ihres Kunden Service "Selbstverständlich sorgen wir dafür, die geschilderten Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden" sind demzufolge nur leer Worthülsen.

Konkret geht es wieder um den nächsten Fall, in dem uns eine Sendung (91344116794555) nicht zugestellt wurde und wieder eigenmächtig retourniert wird. Angeblich sollen am 12.12. und 13.12. Zustellversuche durch besagten Fahrer erfolgt sein, der die Sendung aber nie hier abgegeben hat. Nachdem ich dann am 13.12. noch versucht habe das Paket in den nächten Paket Shop umleiten zu lassen, soll ich nun am 16.12. die Annahme wieder verweigert haben und das Paket wurde retourniert.

Ich weiß gar nicht mehr, was ich dazu noch sagen soll. Ich wiederhole mich aber nochmal sehr gerne und erwarte dass dem Treiben des Fahrers ein Ende gesetzt wird und Sie sich mit mit dem entsprechenden Depot in Verbindung setzen. Es kann Ihnen doch nicht ernsthaft daran gelegen sein, dass solche Fahrer den Ruf Ihres Unternehmens so massiv beschmutzen.

Ansonsten bleibt mir als Konsequenzen nur noch, dass ich in Zukunft Unternehmen meider werde, die mit Ihnen als Versandunternehmen zusammenarbeiten.




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