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Sehr geehrte Damen und Herren,

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ich habe bei Otto Versand Handel einen Waschtrockner gekauft, der am 12.11.2019 geliefert wurde. Der Bestellvorgang war sehr gut, doch der Service durch das Partner Unternehmen Hermes war extrem schlecht. Die Waschmaschine sollte von 10:00 - 14:00 geliefert werden.

Der Tracking Code ging auch nicht, um zu sehen, wann die Lieferung genau kommt.

Als die Maschine 13:30 noch nicht da war und bei Tracking immer stand

"Die Tour wurde noch nicht gestartet. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut"

rief ich bei Otto an und bat um Rückruf. Das Tracking ging bis zur Lieferung nicht.

Dann kam die Spedition ca. gegen 14:20 - 14:30 Uhr (wofür ich Verständnis habe wegen Verkehr oder vorige Kunden).

Ich wohne in der 5. Etage ohne Fahrstuhl und bei mir im Haus gibt es noch eine Familie, die den gleichen Namen hat, wie ich. Als sie kamen, klingelten sie nur unten bei der anderen Familie und als da keiner aufmachte, machten sie Anstalten wieder zu gehen. Hätte ich meine Tochter nicht runter geschickt, wären sie wahrscheinlich abgehauen. Als sie erfahren haben, dass ich in der 5. Etage wohne, merkte ich eine Art von Lustlosigkeit der Arbeiter. Dann kamen sie hoch (sehr sehr unfreundlich) und machten mir beim Aufstellen mehrere große Kratzer ins Laminat. (siehe Bilder) Dazu gab es weder eine Entschuldigung noch sonst etwas außer Unfreundlichkeit und eine Art unterschwelligen Vorwurf, weil ich Laminat habe.

Ich habe mal in einer Glaserei gearbeitet und bin täglich zu Kunden nach Hause gefahren, jedoch haben wir immer eine Decke oder ähnliches ausgelegt, um keinen Schaden zu verursachen.

Ein paar Tage vorher hatte ich meine alte Waschmaschine verkauft und der Käufer war ein Vater mit seinen Sohn, die haben sich Mühe gegeben und weder ein Kratzer noch irgendein anderen Schaden verursacht. Ein professionelles Team ist nicht einmal in der Lage, Schadensfrei zu arbeiten, was auf die Inkompetenz oder Faulheit der Mitarbeiter zurückzuführen ist. Die unfreundlichen Antworten, die mir die Arbeiter gaben, waren auch nicht Kundenfreundlich.

Ich selbst habe keine Ahnung von einer Waschmaschine anzuschließen, weshalb ich extra bei Otto bestellt habe, da dort Lieferung inkl. Anschluss angeboten wird. Doch diese Arbeiter sagten, sie können die Maschine nicht anschließen, da der Anschluss nicht passt. Sie sagten, ich solle meine Hausverwaltung anrufen und die müssen einen neuen Anschluss legen.

Als die dann weg waren, tat ich das auch und meine Hausverwaltung sagte mir, alle Anschlüsse seien gleich und es liegt nicht an den Anschluss.

Dann kam der Rückruf von Otto und als ich meine Probleme vortragt, sagte die Dame am Telefon nichts dazu, sondern fragte nur, ob die Lieferung angekommen sei. Mitten im Gespräch legte sie dann auf.

Ich habe die Maschine später selbst angeschlossen!

Im Großen und Ganzen kann ich sagen, dass ich sehr sehr selten so schlecht behandelt wurde, was wohl auf Faulheit oder Inkompetenz der Mitarbeiter zurückzuführen ist. Dies ist nicht sehr Kundenfreundlich und ich finde es sehr gut, dass es hier ein Portal gibt, welches das öffentlich macht. Denn es kann nicht sein, dass wir uns das als Kunden bieten lassen und Beschwerden bei den Firmen immer ins Leere laufen.

Wir Verbraucher müssen solche Missstände endlich aufdecken und uns wehren. Genug des Jahrelangen Schweigens und wegducken. Richten wir endlich die "Abzocker" der Öffentlichkeit auf solche Missstände.