CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)
Stornierung meines DSL Wechsels zu 1&1
Bestell-/Kundennummer: 9848015
Mein Wechsel zu 1&1 wurde von seitens CHECK24 einfach als storniert gekennzeichnet
Am 25.09.2019 habe ich bei CHECK24 einen DSL- Vertrag zum Wechsel zu 1&1 abgeschlossen.
Gestern sah ich meinem Kundenportal bei CHECK24, dass mein Auftrag storniert wurde. Ich habe aber bereits eine Auftragsbestätigung am 25.09.2019 sowie einen Wechsel und Schalttermin von 1&1 erhalten.
Ich habe keinen Auftrag storniert, weder bei CHECK24 oder bei 1&1.
18.11.2019 | 14:51
Abteilung: Marketing
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer DSL-Bestellung über CHECK24.
Wir können Ihre Verärgerung über die abweichende Statusmitteilung Ihres
Auftrages sehr gut nachvollziehen. Der Status im CHECK24 Kundenkonto wird anhand der Rückmeldung der Anbieter hinterlegt. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Auftrag zum 25.11.2019 aktiviert wird, wurde uns in Ihrem Fall eine fehlerhafte Bestätigung durch 1&1 übermittelt.
Gerne setzen wir uns zur Klärung mit Ihrem Anbieter für Sie in Verbindung. Hierzu haben wir Ihnen bereits eine E-Mail zukommen lassen. Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Eileen, CHECK24 DSL
Beschwerde ist noch nicht gelöst