Von voxenergie beantwortete Beschwerde. | 227 Views | 21.11.2019 | 20:49 Uhr
geschrieben von Stefan Schnebel

voxenergie GmbH (Berlin)

Trotz Preisgarantie die Preise erhöht

Bestell-/Kundennummer: 8790137943

Zunächst kann ich weder verneinen noch zustimmen, dass ich angeblich im Jahr 2016 einen Gasvertrag mit voxenergie abgeschlossen habe.

SCHLAGWORTE

Auf jeden Fall habe ich eine Bestätigung im Jahr 2016 über einen Abschluss einer Gaslieferung von voxenergie erhalten, jedoch ohne einen Liefertermin bekannt zu geben.

Der Abschluss jedoch hat eine Preisgarantie ab Beginn der Lieferung.

Im Oktober 2019 wurde mir nun erstmalig der LT zum 1. Nov. 2019 durch voxenergie mitgeteilt, zugleich auch die Preiserhöhung der KW. Grundpreis blieb gleich.

Eine Sonderkündigungsrecht im Anschreiben wurde nicht gesondert erwähnt.

Bei angenommenen aber jährlich gleichbleibenden KW-Verbrauch und geschätzter jährlicher Verbrauchssumme von ca. 1450,00€ wollte voxenergie einen monatlichen Abschlag von weit über 300,00€ haben.

Dem habe ich fristgerecht per E-Mail widersprochen. Zudem die Kündigung angedroht, wenn nicht der zugesagte KW/Preis und entsprechende monatliche Vorauszahlung in vergleichbar angemessener Höhe verrechnet wird.

Da dies nicht geschehen ist, haben wir fristlos gekündigt per E-Mail, aber auch postalisch.

Nachdem nun die Belieferung im Monat November gestartet ist, habe ich eine entsprechend vergleichbare Vorauszahlung geleistet und nun die Androhung mit Verweis auf einen Rechtsanwalt per Post von voxenergie erhalten, sollte ich nicht die restliche Zahlung zu den über 300,00 € festgelegten Vorauszahlungspreis überweisen.

Ein paar Tage zuvor habe ich per Post einen Vorschlag über eine zukünftig monatliche Abschlagszahlung in Höhe von 150,00€ erhalten.

Aber auch dieses werde ich nicht erfüllen, da mir weder die Preise bei Abschluss des Vertrages trotz Preisgarantie zugesagt werden, noch möchte ich mit voxenergie in den nächsten zwei Jahren Geschäfte machen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an voxenergie GmbH: Sofortige Kündigung und Wechsel zum örtlichen Stadtwerke München


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.11.2019 | 15:32
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Schnebel,

wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.

Wir verweisen auf unser Schreiben vom 22.11.2019, mit dem wir Ihnen den Sachverhalt bereits erläutert hatten.

Hier ist es sicherlich zu Überschneidungen gekommen.

Wir bitten um entsprechende Rückmeldung bezüglich unserer Bitte um Zusendung einer Kopie der Jahresrechnung Ihres Vorversorgers oder eines aktuellen Zählerfotos, damit wir Ihrer Bitte nach Abschlagsanpassung nachkommen können.

Eine außerordentliche fristlose Kündigung ist aus vorgenannten Gründen nicht rechtswirksam und wird nicht akzeptiert.

Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielen zu können und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie- Team

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


28.11.2019 | 17:18
von Stefan Schnebel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!