Beschwerde lesen

Ich habe letztes Jahr im Dezember meine Möbel von Höffner gekauft und bin sehr sehr enttäuscht.

Nach 4 Monaten hat mein Sofa Avilla angefangen zu fusseln und die Naht ging auf, 2 mal kam ein Kundendienst und hat Fotos gemacht, jedoch ohne Rückmeldung. Nach sich mal anrufen habe ich per Post die Nachricht erhalten, dass es normale Benutzermängel sind. Was nicht stimmt!

Letzten Monat sind die Holzteile im Sofa eingestürzt und da ist ein großer Loch. Nun habe ich erneut angerufen mit der Bitte um Reparatur oder Umtausch, da dies eine Reklamation ist und habe die Antwort unten bekommen:

wir nehmen Bezug auf o. g. Kaufvertrag. Nach Überprüfung des Sachverhaltes und anschließender Klärung müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beanstandung als berechtigte Reklamation nicht anerkennen können. Die von unserem Kundendienstleiter geprüfte Ware zeigt normale Gebrauchsspuren, für diese können wir keine Gewährleistung übernehmen. Wir gehen davon aus, dass nach einem Nutzungszeitraum von 10 Monaten, die Ware von uns ursprünglich mangelfrei geliefert wurde. Zudem verweisen wir auf die Beweislastumkehr. Diese tritt ab dem 7. Monat in Kraft.

Das ist unmöglich mit dem Kundendienst und unverschämt.
Nach dem Kauf bekommt Ihr keinerlei Kundenzufriedenheit und Käuferschutz.

Nun habe ich die Angelegenheit meinem Anwalt weitergleitet und er wird es vor Gericht klären. Achja ich muss mir nun ein neues Sofa auf eigene Kosten kaufen.

Bei Anfrage kann ich gerne Bilder, Videos etc. zuschicken.