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121 Views | 23.11.2019 | 16:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 879194797
Ich war Kunde bei voxenergie. Habe mit mehreren Schreiben versucht meinen Stromlieferungsvertrag zu kündigen, was mir letztendlich auch gelang.
Ich bekam ein Schreiben danach, mit der Aufforderung mich bei voxenergie doch nochmal zu melden. Leider kam meine Tochter aber telefonisch nicht durch. Dann rief mich ein Mitarbeiter an. Diesen bat ich nicht mit mir telefonisch zu kommunizieren, da ich auf Grund eines Schlaganfalles mich nicht in der Lage fühl, ein solches Gespräch zu führen.
Einige Zeit war Ruhe. Dann wurde mir eine Laufzeitverlängerung bestätige auf Grund einer Auftragsbestätigung, die mir nicht vorlag. Ich legte Widerspruch ein, welcher jedoch mit der verstrichenen Frist nach Eingang, der nicht erhalten AB begründet wurde.
Ich habe auf jedes Schreiben der Fa. voxenergie reagiert. Wenn mir aber das Schreiben nicht vorliegt und auch nicht der Eingang bei mir nachgewiesen werden kann, halte ich es für mehr als unseriös sich auf das Datum der Auftragsbestätigung zu berufen und den Widerruf abzuweisen.
Zumal der Vertrag erst 2021 in Kraft treten soll.
Ich fordere die Firma voxenergie GmbH den Vertrag zu stornieren.
ofortantwortSehr geehrte Frau Krumreich,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich voxenergie bereit, Ihren Auftrag vom 30.08.2019 mit sofortiger Wirkung zu stornieren.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie- Team
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