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Hermes:
Absolut inkompetent
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 202506
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77 Views | 23.11.2019 | 17:24 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Amazon USA-Paket am 11.11. als "nicht zustellbar" zurückgesandt
Bestell-/Kundennummer: 81301112662083
Kölle Alaaf nicht nur am 11.11. im PZ Köln-Kunde bleibt auf 25,00 Euro Kaufkosten sitzen
Am 05.11.2019 übernahm Hermes PZ Köln eine Amazon-USA-Sendung für Köln.
Ebenfalls am 05.11. wählte der Kunde einen Hermes-Shop als Zustell-Adresse.
Dann kreiselte das Paket umher.
Am 08.11. nutzte der Kunde das Hermes-Kontakt-Formular für alle Daten und bekam die Vorgangsnummer: 1020853412.
Dann kreiselte das Paket weiter umher.
Am 09.11. teilte Hermes World mit: Zustellung am 11.11. im Shop
Am 11.11. Tracking: nicht zustellbar-Bei einer Shop-Adresse! Kölle Allaf!
Am 12.11. Tracking: an Absender retour- Bei einem Amazon-USA-Paket!
Am 12.11. Hermes-Telefon -kostenpflichtig - "Da kann man nicht machen"
Am 12.11. nutzte der wieder Kunde das Hermes-Kontakt-Formular für alle Daten und bekam die neue Vorgangsnummer: 1020955690.
Am 12.11. antwortete Hermes World
"Ihre Sendung 81301112662083 liegt nicht mehr zur Zustellung bereit. Daher bitte ich Sie, den Versender zu kontaktieren, um ggf. einen erneuten Versand zu veranlassen"
Di, 12.11.2019, 18:52 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Mi, 13.11.2019, 22:09 Uhr Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert und an die Retourenstelle des Versenders weitergeleitet.
Das ist letzte Meldung.
Amazone-USA erstattet nach Reklamation nicht, denn die Order 113-5215962-5221019 sei "unterwegs, wenn auch verzögert".
Herzlichen Dank an Hermes-Köln-Hamburg; sowie an das Callcenter :-(( (
ofortantwort27.11.2019 | 09:31
Abteilung: Social Service
Sehr geehrte Frau Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider kann ich an dieser Stelle nur an Ihren Vertragspartner, Amazon USA, verweisen. Dieser wird sich um eine Erstattung kümmern.
Ich bedauere jeglichen Mehraufwand für Sie und hoffe, dass Sie uns weiterhin als Kundin treu bleiben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Der Wunsch, man möge weiterhin Kunde beleiben, obwohl totaler Leistungsausfall vorliegt, erscheint wenig angemessen.
Letztlich und endlich - hatte Hermes DE ein USA-Amazon-Paket 6 Tage vorliegen, ohne einen einzigen Zustellversuch zu unternehmen.
Dass eine unbegründete Rücksendung an Versandhandel zu Erstattungsproblemen führt, ist nur logisch.
Weniger Leistung geht nicht.
Weniger Kundendienst geht nicht.
Weniger Verantwortung geht nicht.