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118 Views | 23.11.2019 | 17:28 Uhr
geschrieben von J. Kaufmann

Telekom Deutschland GmbH (Bonn)

Servicewüste

Es ist kein Wunder, dass der Nutzerkreis der Festnetzanschlüsse immer kleiner wird.

SCHLAGWORTE
Tante
Hallo
Wunder
Nutzerkreis
Festnetzanschlüsse

Was mir am Samstag den 16.11.2019 mit der Telekom Deutschland GmbH passiert ist, kann man kaum glauben.

Aber erst mal zur Situation.

Ein Anschreiben an meinen vor 15 Jahren verstorbenen Onkel an die Adresse meines 87 jährigen Vaters mit der Bitte zwecks Datenerfassung sich zu melden.

An der Hotline nach 30 Minuten Dauermusik aufgegeben.

Gut dachte ich, dann versuche ich es im "Serviceshop"!

Wartezeit ist klar, aber dass der Mitarbeiter nicht in der Lage ist, mir zu helfen, finde ich erstaunlich. Angeblich darf der Herr S. solche Fälle so nicht bearbeiten.

Ich wollte lediglich, dass er die Rechnungsanschrift ändert in die Anschrift des Netzanschlusses, da meine Tante jetzt den Telefonanschluss nutzt.

Ohne Sterbeurkunde ist das nicht möglich! Gut! Dann bitte weiterleiten, dass meine Tante angeschrieben wird. Das geht auch nicht.

Kann mir jemand sagen, was das soll?

Das geht nur, wenn man meint, zu fest im Sattel zu sitzen.

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Meine Forderung an Telekom Deutschland GmbH: Kann man das System nicht ein wenig vereinfacht werden?


 
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