Beschwerde lesen

Ich habe eine Jacke bestellt, die zurückging, weil bei dem Kauf nicht beschrieben war, dass sie Feder Füllung hat (hochgradiger allergisch bin ich). Mit dem Support den Ablauf der Rückgabe geklärt (Standard E-Mail Inhalt). Nachdem das Paket bei der Verkäuferin angekommen ist, sollten wir Bescheid geben (auf dieses Ticket antworten) und mein Geld würde dann in 2 is 3 Werktagen zurückgehen. Am 6.11.2019 habe ich nachgewiesen durch Sendungsverfolgung und Rückmeldung, dass die Ware zurück ist.

Genau eine Woche später fragte ich nach, was mit meinem Geld ist. Seit der Erklärung wie der Ablauf funktioniert, gab es bis dahin keinerlei Kommunikation mehr von Mädchenflohmarkt. Daraufhin bekam ich dann aber eine E-Mail, dass es ihnen leidtäte, dass bisher nichts passiert ist und man sich nun so schnell wie möglich kümmere. Inzwischen ist eine weitere Woche vergangen, in denen mein Geld nicht zurückgezahlt wird.

Ich antworte gestern auf die bisherigen Tickets, dass ich mich nun komplett veräppelt fühle und jetzt schleunigst mein Geld haben möchte. Diese Nachricht wurde als neues Ticket bzw. neue Anfrage gewertet und es könne Tage dauern, bis ich Antwort bekomme, enthielt die Standard-E-Mail, die ich bekam. Die Kommunikation ist eine Katastrophe und ich bin echt sauer.