Beschwerde lesen

Am 02.11.2019 zwischen 15:30 Uhr und 16:00 Uhr haben wir in dieser Filiale eine Winterjacke von Review im Wert von 89,90€ für unsere Tochter gekauft. Den Kauf haben wir nach einer Beratung durch eine freundliche Mitarbeiterin getätigt.

Am Mittwoch den 13.11.2019 ging der Reißverschluss an dieser Jacke kaputt. Erst am Samstag den 16.11.2019 konnten wir nach Weiterstadt fahren, um die Jacke zu reklamieren. Leider hatten wir keinen Kassenzettel mehr. Jedoch können wir die Uhrzeit des Kaufes genau angeben. Dort an der Kasse meinte dann die Kassiererin sehr unfreundlich, dass sie uns nicht helfen könne.

Daraufhin verlangten wir mit jemanden sprechen zu dürfen, der uns hier helfen könne. Es kam eine andere junge Dame. Sie schaute nach, ob die Jacke noch in dieser Größe vorhanden ist und wollte dann das Kassenjournal auswerten. Sie sicherte uns zu, dass es ausnahmsweise geht und würde uns auch einen neuen Beleg für die neue Jacke ausstellen. Sie stellte dann aber fest, dass diese Jacke an diesem Tag 2x verkauft wurde und somit ein Tausch nicht mehr möglich sei. Sie könne die Jacke nicht zuordnen. Wir konnten dies nicht verstehen.

Schließlich wurde zu dieser Zeit nur eine Jacke verkauft. Es kam der Geschäftsführer. Dieser reagierte sehr genervt und ging uns sofort und herablassend an, er halte sich an die internen Reklamationsrichtlinien. Ohne Kaufnachweis kein Tausch. Lt. BGB ist aber ein Kaufnachweis auch durch einen Zeugen ausreichend. Als Zeugen habe ich meinen Ehemann benannt. Dies belächelte der Geschäftsführer. Oder die Mitarbeiterin, welche uns die Jacke auch verkauft hatte. Sie stand auch an der Kasse. Der Herr weigerte sich allerdings sie zu fragen.

Schließlich hätte ich sie beeinflussen können. Ich sagte ihm wiederholt, dass ich das Vorgehen nicht verstehen kann. Es handelt sich sogar um eine Eigenmarke des Modehauses. Er zischte genervt und meinte, wenn ich nichts Neues kaufen möchte, soll ich doch nun endlich gehen. Seinen Namen wollte er nicht sagen. Er ging ohne sich zu verabschieden. So schlecht wurden wir noch nie behandelt.