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Hermes:
Bis 17.12.19 keine Lieferung
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 202562
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124 Views | 25.11.2019 | 10:44 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket als „versucht zugestellt“ angegeben trotz Anwesenheit
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 81310142662765
Habe zuerst Sendungsverfolgung (Paketnummer: 81310142662765): Dann erstaunt gelesen: Versuch der Zustellung gescheitert (ich war zu Hause). Dies ist an drei Tagen passiert.
Dann kam eine E-Mail, ich solle den Kundendienst anrufen.
Habe gemacht. Mehrfach. Selten Information bekommen, außer, dass das Paket wieder im Hermes Zentrum Stuttgart war.
4 E-Mails über das Formular geschickt. Zwei wurden beantwortet:
1. Ihr Paket befindet sich bei Hermes Zentrum Stuttgart und wird 10 Tage aufbewahrt.
2. Gestern: Das Paket wird Ihnen morgen (heute) zw. 8:00 und 20:00 Uhr zugestellt.
Heute angerufen, da nichts kam und in Sendungsverfolgung immer noch stand, das Paket sei in Stuttgart und seit Montag kein neuer Eintrag dazugekommen war. Auch natürlich die Frau angeschrieben, die mir zugesichert hatte, dass das Paket heute kommt. Keine Antwort.
ofortantwort27.11.2019 | 10:41
Abteilung: Social Service
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern die unschöne Erfahrung mit unserem Service. Leider kommt es, besonders im Weihnachtsgeschäft, manchmal zu Verzögerungen.
Wir arbeiten stetig daran, uns zu verbessern und Fälle wie Ihren auszuschließen. Um Fälle der Nichtzustellung zu vermeiden, empfehlen wir unseren PaketShop Service. Dieser sorgt, auch wenn Sie beschäftigt sind, für eine bequeme Zustellung und Abholung.
Wir hoffen, Sie in Zukunft von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich bitte um konkrete Lösung, damit das Paket nicht unnötigerweise in die USA zurückgeschickt wird. danke
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist gelöst