Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermespaket hängt im Verteilzentrum Koblenz fest
Bestell-/Kundennummer: 65318103900118
Nach zwei erfolglosen Telefonaten mit unfreundlichen Hermesmitarbeiterinnen wende ich mich nun über dieses Portal an Hermes. Mir wurde nach einem erfolglosen Zustellversuch am Samstag über die Sendungsverfolgung mitgeteilt, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird.
Montags habe ich den ganzen Tag zu Hause verbracht, um das Paket in Empfang zu nehmen. Es wurde nicht geliefert. Stattdessen. Erfolgte um 19:10 Uhr die Meldung in der Sendungsverfolgung, dass das Paket am nächsten Tag zugestellt wird. Da ich nicht noch einen Tag Urlaub opfern wollte, habe ich es an einen Paketshop umgeleitet. Diese Umleitung wurde auch bestätigt.
Dienstag kam die Meldung, dass das Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. Die Meldung von Dienstag verblieb bis Mittwoch 12:43 Uhr und das Paket wurde nicht an den Shop zugestellt.
Nun wird es laut Sendungsverfolgung im Paketzentrum in Koblenz aufbewahrt. Auf meine Frage an die Hotline, was das nun bedeutet, bekam ich beim ersten Mal die Antwort, dass das Paket noch mittwochs zugestellt wird. Dies ist nicht passiert! Der Nächste Anruf bei Hermes ergab die Auskunft, dass das Paket morgen also Donnerstag zugestellt wird.
Ich habe den Eindruck, dass man den Kunden nur vertrösten und abwimmeln will. Zudem erscheinen die Mitarbeiter inkompetent und ahnungslos. Was heißt nun, wird aufbewahrt? Muss ich das Paket im Verteilzentrum abholen? Wird es an den Absender zurückgeschickt? Geht es auf eine Deutschlandreise`? Verbleibt es im Paketzentrum bis in alle Ewigkeit? Es kann auch nicht sein, dass ich den Versender kontaktieren muss, um die Sendung wieder in Gang zu bringen. Der Fehler liegt eindeutig bei Hermes.
27.11.2019 | 10:41
Abteilung: Social Service
Sehr geehrte Kundin,
Wir bedauern die Verzögerung bei Ihrer Lieferung. Bei der nachträglichen Zustellung in einen PaketShop kommt es für gewöhnlich zu einer Verzögerung von zwei bis drei Werktagen durch den Mehraufwand von Sortierung, Transport etc.
Es ist keinesfalls das Ziel unseres Kundensupports, Kunden nur "zu vertrösten". Es ist unser Ziel und Anspruch, jede Sendung pünktlich und bequem zu liefern - besonders in der Weihnachtszeit. Leider kommt esd dabei manchmal zu Verzögerungen.
Für Fragen steht Ihnen der Hermes Support jederzeit unter soicalmediahermesworld.com oder auf Twitter zur Verfügung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Dein Social Service-Team der Hermes Germany GmbH