Beschwerde lesen

Hatten für unsere Dachgeschoss Wohnung für die Galerie nach einem Schlafsofa gesucht, welches sich als auseinander gebaut die Treppe innerhalb transportieren lässt. Durch gute Beratung im Haus Taucha durch Herrn D. kauften wir 2 Schlafsessel Meißen, welche zum Sofa zusammengebaut werden können. Im Kaufvertrag wurde explizit auf einen Auseinanderbau und den Transport über die Treppe hingewiesen.

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Das Team, welches die Möbel anlieferte erschien unwillig, frustriert und wusste von nichts. Die Verpackten Sessel wurden aufs Parkett im Wohnzimmer geworfen, was erste Schäden verursacht hat. Danach wurde meine Frau damit konfrontiert, wir hätten uns vermessen, ein Transport nach oben nicht möglich.

Nach hitziger Diskussion packten sie doch aus und begannen die Seitenlehnen abzubauen.

Was die Herrschaften aber bei der Montage zum Sofa vollbrachten, schreit geradezu nach Schadensersatz und Anwalt. Die verlegte versiegelte Landhausdiele ist im Bereich des Aufstellortes total zerkratzt worden. Richtig ins Holz hinein, da haben Kräfte gewirkt! Obwohl meine Frau noch Decken mit hinaufnahm und nochmals auf den Boden hinwies, wurde mit brachialer Gewalt montiert. Auf den Kratzer im Wohnzimmer angesprochen, fand ein Monteur, den sollten wir Weg polieren. Leider sah man die Kratzer nach dem Aufbau auf der Galerie nicht. Diese erkannte ich erst nach meinem nach Hauskommen.

Wir haben sofort telefonisch den Schaden gemeldet, da keine Reaktion von Möbel KRAFT kam, eine E-Mail mit Fotos gesendet. Reaktion kam keine, also wieder nach Taucha gefahren, den Kundenservice aufgesucht und geschildert, dass in der Versicherungsabteilung niemand ans Telefon geht. Nur eine Weiterleitung an die Mailbox erfolgt. Daraufhin erfolgte nach über einer Woche wenigstens ein Anruf von dieser Abteilung.

Wir fordern Schadensersatz in voller Höhe für das erneute Abschleifen und die Versiegelung der Fußböden.