131 Views | 26.11.2019 | 08:55 Uhr
geschrieben von Jörg Schulenberg

Profectis (Nürnberg)

Unprofessioneller Kundenservice

Bestell-/Kundennummer: ORD-00006717784

SCHLAGWORTE
  • von der 1. Reklameldung (9.10.2019) bis zum 1. Kundentermin (29.10.2019) vergehen fast 3 Wochen.
  • lt. Kundendienstbericht soll angeblich ein Montagefehler der gelieferten Dunsthaube vorliegen. Was genau der Montagefehler ist, wird aber nicht angegeben.
  • Nach tagelangem Warteschlangegedudel und einer E-Mail an den Kundenservice endlich jemanden persönlich erreicht.
  • Laut Servicemitarbeiter sollen beim Vor-Ort Termin Fotos gemacht worden sein, die auf den Montagefehler hinweisen. Auf meine Bitte mir diese zukommen zu lassen, ist mir angeblich direkt eine E-Mail geschickt worden.
  • E-Mail nach 2 Std nicht eingegangen - erneut in die Warteschleife (20 Min.) eine weitere Mitarbeiterin sagte mir dann, dass ihre Abteilung keine Fotos verschicken darf, ihr Kollege aber eine E-Mail an mich geschickt hätte?
  • Aufgrund undurchsichtiger Hierarchien werden E-Mail, bevor sie beim Kunden landen, erst vor mehreren Abteilungen geprüft. und erst dann verschickt.

Geht´s noch bei Euch?

Soll das kundenorientiertes Handels sein? Künstlich Reklamationen in die Länge ziehen?

Ich bin sehr gespannt auf die Bilder, und auf die Kompetenz des Monteurs, der vor Ort ja einen Montagefehler erkannt haben will.

Mit freundlichen Grüßen

Küchen Toppreis

Jörg Schulenberg

Alte Salzstraße 20

59069 Hamm

www.gutekuechen-hamm.de

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.12.2019 | 20:15
von ReclaBoxler-2629031 | Regelverstoß melden
Wenn man im Netz nach Profectis googelt, Kann man feststellen, dass der Laden wohl zum 31.12 abgewickelt wird. Etliche Kündigungen gingen vor einigen Monaten raus. Das kann den Tatendrang eines Technikers doch wohl einbremsen.



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