131 Views | 26.11.2019 | 08:55 Uhr
geschrieben von Jörg Schulenberg
Bestell-/Kundennummer: ORD-00006717784
- von der 1. Reklameldung (9.10.2019) bis zum 1. Kundentermin (29.10.2019) vergehen fast 3 Wochen.
- lt. Kundendienstbericht soll angeblich ein Montagefehler der gelieferten Dunsthaube vorliegen. Was genau der Montagefehler ist, wird aber nicht angegeben.
- Nach tagelangem Warteschlangegedudel und einer E-Mail an den Kundenservice endlich jemanden persönlich erreicht.
- Laut Servicemitarbeiter sollen beim Vor-Ort Termin Fotos gemacht worden sein, die auf den Montagefehler hinweisen. Auf meine Bitte mir diese zukommen zu lassen, ist mir angeblich direkt eine E-Mail geschickt worden.
- E-Mail nach 2 Std nicht eingegangen - erneut in die Warteschleife (20 Min.) eine weitere Mitarbeiterin sagte mir dann, dass ihre Abteilung keine Fotos verschicken darf, ihr Kollege aber eine E-Mail an mich geschickt hätte?
- Aufgrund undurchsichtiger Hierarchien werden E-Mail, bevor sie beim Kunden landen, erst vor mehreren Abteilungen geprüft. und erst dann verschickt.
Geht´s noch bei Euch?
Soll das kundenorientiertes Handels sein? Künstlich Reklamationen in die Länge ziehen?
Ich bin sehr gespannt auf die Bilder, und auf die Kompetenz des Monteurs, der vor Ort ja einen Montagefehler erkannt haben will.
Mit freundlichen Grüßen
Küchen Toppreis
Jörg Schulenberg
Alte Salzstraße 20
59069 Hamm
www.gutekuechen-hamm.de
Meine Forderung an Profectis:
Rechnungsübernahme durch die Fa. Profectis
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.