Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Unfähig eine Abholung durchzuführen, Lieferung auch gescheitert
Bestell-/Kundennummer: 97323072001871 und 15323272012369
Die Retour eines Pakets an Otto scheitert zweimal trotz Zusagen, eine neue Lieferung wird nicht ausgeführt, weil die Adresse angeblich nicht gefunden wird
Ich hatte bei Otto einen Badezimmerspiegelschrank bestellt, dieser wurde am 02.11.19 geliefert, der Hermes Fahrer klingelte kurz und legte das 27 Kg schwere Paket einfach im Eingangsbereich ab, ging gleich wieder weg. Ich musste es mit meinem Mann drei Etagen hoch tragen, was bei unseren Bandscheibenschäden sofort Folgen hatte, wir sind 63 und 64 Jahre alt.
Da im Paket sämtliches Zubehör fehlte wie Scharniere, Schrauben, Steckdose, usw. konnten wir den Badezimmerschrank nicht aufbauen, es sollte alles binnen 10 Werktagen nachgeliefert werden, was nicht geschehen ist. Ich vereinbarte mit Otto eine Rückholung über Hermes, bekam auch eine Bestätigung per E-Mail von Hermes, dass am 20.11. die Abholung durchgeführt wird. Also wartete ich die ganze Zeit darauf, bis ich kurz nach 17:00 Uhr bei der Sendungsverfolgung online las, dass ich um 16:52 Uhr nicht angetroffen wurde!
Ich rief sofort bei Hermes 0180-er Nummer an, es wurde mir gesagt, dass ich vielleicht die Klingel nicht gehört hätte, die ist aber so laut, dass selbst die Nachbarn über und unter uns zu ihren Türen rennen, wenn es bei uns klingelt. Wir waren ab 14:00 Uhr sogar zu dritt in der Wohnung, jeder lauschte und achtete auf die Klingel, es gab keine weiteren Geräuschquellen in der Wohnung.
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Am nächsten Tag, 21.11. sollte ein neuer Abholungsversuch starten, zugleich erwartete ich auch eine neue Lieferung (ein Sakko) von Otto. Ab 16:00 Uhr wurde ich unruhig, rief bei Hermes an, ob es wirklich mit der Abholung klappen würde, die Dame am Telefon war pampig, als ich sie fragte, ob sie die Fahrer unterwegs kontaktieren könnte, als ich daraufhin sagte, falls es schon wieder mit der Abholung nicht klappen sollte, dass ich nie wieder bei Anbietern bestellen werde, die mit Hermes ausliefern, legte sie grußlos auf.
Es kam natürlich wieder keiner, die Lieferung des Sakkos erfolgte auch nicht, in der Sendungsverfolgung von 17:06 Uhr steht "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden."
Komisch nur, dass alle anderen Sendungen jahrelang geliefert werden konnten! Die Hausnummer ist hell beleuchtet und Riesengroß, da sich im gleichen Haus ein Zahnarzt befindet.
Heute muss ich wieder den ganzen Tag zu Hause verbringen und bin gespannt, ob ich schon wieder für dumm verkauft werde.
27.11.2019 | 13:22
Abteilung: Social Service
Sehr geehrte Kundin,
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bei Fragen zum Lieferverlauf empfehlen wir Ihnen den Kontakt per Mail unter socialmediahermesworld.com oder per Twitter (hermesDE).
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst