Booking.com B.V. (Amsterdam)
Zimmer im Keller ohne Fenster im 4 Sterne Hotel
Kein Netzempfang, kein Fenster im 4 Sterne Hotel ohne vorigen Hinweis darauf!
Ich musste kurzfristig ein Hotelzimmer in Berlin buchen und habe über die mobile Webseite das Quentin Hotel am Kurfürstendamm gebucht. Dort angekommen, stellte sich heraus, dass das Zimmer im Keller liegt und über kein Fenster verfügt. Es gab ein Fenster, aber mit Blick auf den Kellerschacht, der oben vergittert war. Man konnte also weder heraussehen, noch fiel Tageslicht in das Zimmer. Zudem gab es im Keller keinen Netzempfang.
Booking hat sich herausgeredet, dass in der Buchungsbestätigung stand, dass es nur " ein kleines Fenster" gibt - aber erstens kann man aus einem Fenster normalerweise hinaussehen und 2. muss so etwas zwingend vorher beschrieben werden und nicht erst nach der Buchung. Die E-Mail habe ich gar nicht gelesen, weil ich das Zimmer 30 Minuten vor Ankunft gebucht und meine E-Mails gar nicht gecheckt habe.
Das ist Wettbewerbsverzerrung, wenn man solche eklatanten Mängel bei einem 4 Sterne Hotel nicht vor der Buchung erwähnt und der Kunde dadurch diesem Hotel den Vorzug gibt, anstatt sich für ein normales Hotel zu entscheiden.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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